Sergio Ramirez Peña

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Ticket No. 229871

TT229871 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Ramirez Peña
Celular 5521070860 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hightek2399@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-18 10:20:54 Fecha Cierre 2023-12-18 11:54:05
Tiempo Respuesta 00:10:50 Tiempo Solución 0 01:22:21
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuario indicando su calentador no pasa agua caliente, la falla se presento hace una semana, fue de forma gradual, las perillas estan completamente hacia la izquierda, las baterias son nuevas, la toma de agua es de la red publica.
Validando ya no lo cubre la garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-11-16 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia DM Nacional
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. San Juan de Aragon 439, rinconada San Rafael edificio G 203
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.51746084128421 Longitud -99.12803809169434
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-18 11:54:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-18 11:54:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-18 11:53:31
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales 2023-12-18 11:53:25
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-18 11:53:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Diana Flores Morales 2023-12-18 11:52:59
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Diana Flores Morales 2023-12-18 11:52:23
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: a caso:
Diana Flores Morales 2023-12-18 11:52:08
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Diana Flores Morales 2023-12-18 11:50:36
Se cambio latitud: 19.51746084128421
Se cambio longitud: -99.12803809169434
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 10:35:51
En llamada me comunico con cst para validar costo de la visita menciona la revision esta en 400 pesos, se indica a usuario y menciona lo checara y ya se comunica con nosotros para confirmar si reqquiere el servicio o no
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 10:34:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 10:32:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 10:32:24
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 10:32:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 10:32:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 10:31:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 10:31:44

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