Keisi Kelens Alonso Rodriguez
TT229878 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Keisi Kelens Alonso Rodriguez | ||
| Celular | 999 254 0020 | Teléfono Fijo | 9992 362496 |
| caucel.ventas2@elniplito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS GAS | Código | 604973 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-18 11:04:27 | Fecha Cierre | 2024-01-01 21:51:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 14 10:43:02 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Cesar Hazmani Ruiz Rey |
Descripción
| Se recibe WB de Niplito indicando que la flama es baja de la parrilla y requieren la garantia
Dirección: CP. 62651, entre 37 y Calle 39, Cd Caucel, 97314 Mérida, Yuc. EL NIPLITO DEL SURESTE SA DE CV Keisi kelens Alonso Rodríguez CEL. 9992362496 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | TICKET DE COMPRA |
| Fecha de Compra | 2023-12-12 | Lugar de Compra | Niplito del sureste |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | Yucatan | ||
| Municipio | Merida | Colonia | Caucel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C. 62 651, entre 37 y Calle 39, Cd Caucel, 97314 Mérida, Yuc. | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6545218 | Longitud | -99.790189 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 229878 | Orden Interna Refacción | 604973 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016884 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 21:51:23
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 21:51:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 21:51:23
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 21:51:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229878
Orden Interna: 56016884
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431625
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 809842171
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 21:51:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229878
Orden Interna: 56016884
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431625
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 809842171
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 21:51:20
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 21:51:11
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 21:51:11
Se le notifica el distribuidor el cierre dle reporte ya que tenemos fehca de acuse del cambio realizado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-01 21:51:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-12-29 17:45:50
Susana Cruz Miranda
2023-12-29 17:45:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-29 17:45:44
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-29 17:45:44
Validar la entrega del producto
Susana Cruz Miranda
2023-12-29 17:45:37
Susana Cruz Miranda
2023-12-29 17:45:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-12-29 07:28:21
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-12-29 07:28:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-26 06:20:38
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-26 06:20:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera
2023-12-23 13:10:07
Mario Guzman Olvera
2023-12-23 13:10:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2023-12-23 13:09:52
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2023-12-23 13:09:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229878
Orden Interna: 56016884
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431625
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 809842171
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-12-23 13:09:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229878
Orden Interna: 56016884
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431625
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 809842171
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-12-23 13:09:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-22 17:14:15
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-22 17:14:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-22 15:40:32
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-22 15:40:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431625
N° DE REPORTE: TT229878
ORDEN INTERNA: 56016884
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO DEL SURESTE
KEISI KELENS ALONSO RODRIGUEZ
TELEFONO: 9992362496
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CAUCEL
CALLE: CALLE 39
C.P. 97314
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) . 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-22 15:40:27
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431625
N° DE REPORTE: TT229878
ORDEN INTERNA: 56016884
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO DEL SURESTE
KEISI KELENS ALONSO RODRIGUEZ
TELEFONO: 9992362496
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CAUCEL
CALLE: CALLE 39
C.P. 97314
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) . 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-22 15:40:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229878
Orden Interna: 56016884
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431625
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-22 15:40:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229878
Orden Interna: 56016884
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431625
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-22 15:40:20
Producto enviado a tienda EL NIPLITO DEL SURESTE en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez
2023-12-22 11:48:51
Sonia Suarez
2023-12-22 11:48:51
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez
2023-12-22 11:48:36
Sonia Suarez
2023-12-22 11:48:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-12-22 11:48:31
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-12-22 11:48:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229878
Orden Interna: 56016884
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-12-22 11:48:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229878
Orden Interna: 56016884
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-12-22 11:48:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 00:41:02
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 00:41:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 00:40:47
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 00:40:47
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 00:40:15
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 00:40:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-18 11:21:13
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-18 11:21:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:15:00
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:15:00
Se cambio latitud: 19.6545218
Se cambio longitud: -99.790189
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:14:36
Se cambio longitud: -99.790189
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:14:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CONFIRMACION DE SOLICITUD
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:13:21
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:13:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:11:01
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:11:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket y Producto
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:10:53
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:10:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:08:53
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:08:53
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:08:40
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:08:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:08:34
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:08:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:08:27
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:08:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:08:21
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 11:08:21