Julio Eder Leon Avila
TT229861 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Eder Leon Avila | ||
| Celular | 7293302214 | Teléfono Fijo | 5616247030 |
| ederleonliberty1982@gmail,com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-18 09:16:42 | Fecha Cierre | 2023-12-18 10:09:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 0 00:48:12 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario indicando su calentador no enciende, el piloto no hace chispa, la toma de agua es de tinaco a 6 metros, usa regulador de gas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 6163 |
| Fecha de Compra | 2023-12-10 | Lugar de Compra | Ferre Baez |
| No. de Serie | 0000078453 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | L�zaro C�rdenas 1ra. Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Club Alpino Carpio Manzana 157 - lote 1671 | ||
| Referencias | Frente a un puesto de fierro viejo y en contra esquina hay una tlapaleria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-18 10:09:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-18 10:09:52
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-18 10:09:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-18 10:09:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-18 10:09:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-18 10:09:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-18 10:09:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-18 10:09:46
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-18 10:09:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-18 10:09:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-18 10:09:35
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-18 10:09:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-10 a Fecha de compra: 2023-12-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 6163 a No. de Factura: 6163
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000078453
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 10:04:12
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-10 a Fecha de compra: 2023-12-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 6163 a No. de Factura: 6163
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000078453
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 10:04:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app soliictando evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 10:02:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 10:02:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 09:26:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 09:26:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 09:26:14
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 09:26:14