Juan Felipe De Jesus Morales

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Ticket No. 229860

TT229860 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Felipe De Jesus Morales
Celular 8331045335 Teléfono Fijo 8331045335
E-mail jmorales@mndelgolfo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377169
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-18 09:06:06 Fecha Cierre 2024-01-14 20:22:54
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 27 11:14:45
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de personal de Home Center solicitando la garantia de un calentador , en atencion al reporte TT226242
se realizo el cambio de equipo atraves de la tienda , la distribucion solicita se aplique la nota de credito a su factura 9211816025
en donde vienen este producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211816025
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Tampico
Estado TAM
Municipio ALTAMIRA Colonia LAGUNA DE LA PUERTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA DE LA INDUSTRIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.2745834 Longitud 97.892399616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831381643 ENTREGADEV 0840353566
NOTACRED 6005984229 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Evidencias Imagenes del produto
Formato de recolección 22/12/2023 Archivo
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Evidencias
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 20:22:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 20:22:54
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 20:22:46
NC Contabilizada 6005984229
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 13:41:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 13:41:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 13:41:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 17:39:23
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 08:21:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 08:21:05
Se envia correo a Credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 08:20:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 15:58:50
Se envia Docusing para firmas Aprob IU11 09012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 15:58:13
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 16:39:21
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211816025 a No. de Factura: 9211816025
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 16:34:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 16:34:10
Miguel Arvizu de cedis indica se realizo la recoleccion desde el 22 de dic
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 16:33:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-22 08:52:02
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-22 08:51:55
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 22/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-22 08:51:45
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 10:07:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 10:06:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 10:06:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 19:27:00
MN DEL GOLFO, S.A.DE C.V.
AVENIDA DE LA INDUSTRIA 14320 PROL. AVENIDA HIDALGO No. 4501
LAGUNA DE LA PUERTA COL. PETROLERA TAMPICO
ALTAMIRA TAM Mexico 89110
TAMAULIPAS MEXICO 89603 PAST-CD VALLES-TAMP
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 19:26:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 10:27:24
Cual es la direccion de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 10:27:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-18 09:31:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagenes del produto
Diana Flores Morales 2023-12-18 09:31:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 09:13:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 09:13:49
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 09:11:06
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 09:10:38
Se determino que la Falla real Fuga de agua del termotanque se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 09:10:05
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 09:09:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua del termotanque
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 09:09:10
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 09:09:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 09:08:48
Se cambio latitud: 22.2745834
Se cambio longitud: 97.892399616
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 09:08:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 09:08:09

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