Miguel Muñiz Alvarez

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Ticket No. 229869

TT229869 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Muñiz Alvarez
Celular 5511395858 Teléfono Fijo 5548398516
E-mail tr.michel.alvarez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-18 10:09:15 Fecha Cierre 2023-12-21 08:25:42
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 2 22:13:01
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuario indicando a su calentador enciende y pasando unos minutos se apaga, las perillas se encuentran al centro ( Se indica ambas perillas deben estar al minimo, se hace la prueba) , usuar regulador de gas, las baterias son nuevas, la toma de agua es de tinaco se encuentra a una distancia de 3 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-17 Lugar de Compra Portales
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Adolfo Ruiz Cort�nes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Thuame Manzana 10
Referencias A lado del Museo Anahuacali
Observaciones
Latitud 19.325268264893715 Longitud -99.15070227990728
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Whats app solicitando evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-21 08:25:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-21 08:25:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-21 08:25:36
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-21 08:25:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-21 08:25:24
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales 2023-12-21 08:25:17
Se le piden las fotos del calentador ya que no ls tiene y estamos en espera
Daniel Nava Cid 2023-12-18 17:55:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-18 11:48:23
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario indicando a su calentador enciende y pasando unos minutos se apaga, las perillas se encuentran al centro ( Se indica ambas perillas deben estar al minimo, se hace la prueba) , usuar regulador de gas, las baterias son nuevas, la toma de agua es de tinaco se encuentra a una distancia de 3 metros.
.
Diana Flores Morales 2023-12-18 10:39:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 10:18:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app solicitando evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 10:18:03
Se cambio latitud: 19.325268264893715
Se cambio longitud: -99.15070227990728
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 10:17:21
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 10:16:57
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 10:16:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 10:16:25
Se comunica usuario indicando a su calentador enciende y pasando unos minutos se apaga, las perillas se encuentran al centro ( Se indica ambas perillas deben estar al minimo, se hace la prueba) , usuar regulador de gas, las baterias son nuevas, la toma de agua es de tinaco se encuentra a una distancia de 3 metros.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 10:14:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 10:12:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 10:12:41

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