Baudel Salas

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Ticket No. 229865

TT229865 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849935 Teléfono Fijo 7223849990
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619556
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-18 09:37:29 Fecha Cierre 2024-01-24 07:48:59
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 36 22:07:54
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se comunica Baudel Salas solicitando la devolucion mencionando le facturaron 3 calentadoeres que ellos no solicitaron
Direccion Republica de Bolivia 408 A, Colnia Ameriacas cp. 50130 ,Toluca Estado de Mexico
Baudel Salas - 7222778441

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211456557
Fecha de Compra 2023-09-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831386053 ENTREGADEV 0840354441
NOTACRED 6005752369 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Evidencias Factura
Formato de recolección 20/12/2023 Archivo
Docusing Firmado
Firma de Lic Salomon Evidencia
sap 600 el tics arroja un 600 y no corresponde pero el corresponde es : Nota créd devol A046 6005987470
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 07:48:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 07:48:59
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 07:48:53
Se valida 83 84 y Nota créd devol A046 6005987470
Daniel Nava Cid 2024-01-23 23:12:11
-> Se adjunto el archivo sap 600 el cual se describe a continuación: el tics arroja un 600 y no corresponde pero el corresponde es : Nota créd devol A046 6005987470
Daniel Nava Cid 2024-01-23 23:11:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-23 23:10:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-23 23:09:53
Se envio correo a CyC con el VoBo del Lic Salomon
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 10:58:54
-> Se adjunto el archivo Firma de Lic Salomon el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 10:53:28
Se envia docusing a Lic. Salomon Aprob IU00 23012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 09:47:28
Se debe pedir el VoBo para la firma del Lic Salomon
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 09:14:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 07:07:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 07:06:55
No cuenta con 83 y 84
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 07:06:50
nc contabilizada
Daniel Nava Cid 2024-01-15 02:57:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-15 02:57:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-15 02:57:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 08:49:36
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 08:49:26
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 08:47:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 07:44:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 07:44:31
En sistema se tiene factura y foto del material
Se regresa al área resolutoria
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 07:44:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:03:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:03:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 13:25:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 13:25:47
Se le indica que nos envie su factura y foto del material
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 13:25:41
Se comunica usuario indicando saber su proceso, se le comenta que esta siendo validado para la NC
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 13:23:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-22 16:20:24
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 22122023
Sonia Suarez 2023-12-22 16:20:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 09:36:40
En reunion Mario indica ya esta recolectado el producto
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 09:36:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-20 13:21:17
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-20 13:21:08
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 20/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-20 13:20:57
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 09:17:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-13 a Fecha de compra: 2023-09-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211456557 a No. de Factura: 9211456557
Se cambio el No. de serie de: con cliente a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 09:17:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 09:17:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-18 11:03:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 10:41:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 10:40:53
Se indica el numero de reporte, se solicta factura y foto de los calentadores
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 09:43:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 09:42:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 09:42:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 09:41:47
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 09:41:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 09:41:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 09:41:05

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