Graciela Mendez Lopez
TT229853 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Graciela Mendez Lopez | ||
| Celular | 5540259850 | Teléfono Fijo | 5527596113 |
| graciela_ml07@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-17 12:17:44 | Fecha Cierre | 2023-12-26 12:23:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:33:17 | Tiempo Solución | 8 23:32:26 |
| Agente Creador | Diana Flores Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diana Flores Morales |
Descripción
| Se comunica Cliente e indica que compro un calentador y el de la agua caliente No sale mucha agua y se enfría muy rápido, no se mantiene encendido |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-04 | Lugar de Compra | plomeria el plomo |
| No. de Serie | 005205 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Santa Martha Acatitla Norte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Manuel Pérez Romero Manzana:148 Lote: 25 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.391903122558663 | Longitud | -99.12197774740771 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alberto Gonzalez | Fecha Asistencia | 2023-12-19 13:31:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 400 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:23:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:23:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:23:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:23:27
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:23:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:23:22
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:23:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:23:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:23:12
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:23:12
Me comunico con usuario comenta que si acudio le cobro 400 pesos y le dijo que modificar, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:22:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:22:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 18:05:17
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 18:05:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 18:05:11
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 18:05:11
Se cambio latitud: 19.391903122558663
Se cambio longitud: -99.12197774740771
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:35:01
Se cambio longitud: -99.12197774740771
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:35:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:34:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:34:03
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:33:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:33:37
Se agenda visita para el dia de mañana con usuario y cst
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:31:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:31:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:31:29
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:31:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:31:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:31:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-19 13:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:31:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:31:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Km = $77
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:31:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:31:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:29:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:29:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales
2023-12-17 13:28:57
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales
2023-12-17 13:28:57
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Diana Flores Morales
2023-12-17 13:28:01
Diana Flores Morales
2023-12-17 13:28:01
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Diana Flores Morales
2023-12-17 13:27:59
Diana Flores Morales
2023-12-17 13:27:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diana Flores Morales
2023-12-17 12:54:55
Diana Flores Morales
2023-12-17 12:54:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-17 12:54:36
Diana Flores Morales
2023-12-17 12:54:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Diana Flores Morales
2023-12-17 12:51:19
Diana Flores Morales
2023-12-17 12:51:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-17 12:51:01
Diana Flores Morales
2023-12-17 12:51:01