Axel Flores Ramires
TT229851 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Axel Flores Ramires | ||
| Celular | 2441574172 | Teléfono Fijo | 2441574172 |
| eugeniasanchezperez1964@yahoo.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374225 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-17 10:15:20 | Fecha Cierre | 2023-12-17 10:22:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:02 | Tiempo Solución | 0 00:02:26 |
| Agente Creador | Diana Flores Morales | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diana Flores Morales |
Descripción
| Cliente se comunica mediante llamada solicitando la liga de IUSA ya que necesita comprar productos IUSA, se le manda por correo la liga |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Atlixco | Colonia | tienda de abarrotes mecelanea san martin |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | primera seccion numereo 31 | ||
| Referencias | An lado de la tienda san martin | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:22:48
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:22:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:22:48
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:22:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:22:43
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:22:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:22:38
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:22:38
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:22:30
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:22:30
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: correo
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:22:21
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:22:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:22:01
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:22:01
Se le manda la liga por correo , se adjunta evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:21:50
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:21:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:20:22
Diana Flores Morales
2023-12-17 10:20:22