Juan De Dios Zuñiga Rubio
TT229850 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan De Dios Zuñiga Rubio | ||
| Celular | 55204546666 | Teléfono Fijo | 5520454666 |
| juan.zuliga@live.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-17 09:23:47 | Fecha Cierre | 2023-12-17 09:28:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 0 00:00:32 |
| Agente Creador | Diana Flores Morales | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diana Flores Morales |
Descripción
| Cliente se comunica para pedir asesoria ya que su calentador no se mentiene encendido, el procedimiento que realiza es que prende la flama y cuando se apaga el piloto el cual no se mentiene encendido se le indica dejar prendido el piloto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucatan | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | La castellana |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 39 A | ||
| Referencias | aun lado de la tienda grande | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-17 09:28:41
Diana Flores Morales
2023-12-17 09:28:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-17 09:28:41
Diana Flores Morales
2023-12-17 09:28:41
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-17 09:28:35
Diana Flores Morales
2023-12-17 09:28:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-17 09:28:27
Diana Flores Morales
2023-12-17 09:28:27
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-17 09:28:20
Diana Flores Morales
2023-12-17 09:28:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-17 09:28:09
Diana Flores Morales
2023-12-17 09:28:09