Magdalena Cuanda
TT229859 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Magdalena Cuanda | ||
| Celular | 5513209796 | Teléfono Fijo | 5556446204 |
| pequecuanda@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210838 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-18 08:09:36 | Fecha Cierre | 2023-12-26 12:25:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:00 | Tiempo Solución | 8 04:08:02 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando su calentador ya no hace chispa, tuvo un servicio con nosotros hace dos años fue de mantenimientoTT152724, usa regulador de gas, la toma de agua es de tinaco, usa una bateria.
Ya que tiene mas de 8 años ya no entra en garantia Servicio con Costo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0000004672 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Del Valle Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jose Maria Rico #509 Departamente B 502 | ||
| Referencias | Frente a las oficinas del Pan | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.36193540437623 | Longitud | -99.10522943412506 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alberto Gonzalez | Fecha Asistencia | 2023-12-19 08:26:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 1800 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio con costo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio con costo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:25:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:25:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:25:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:25:38
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:25:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:25:35
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1800
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:25:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:25:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:25:22
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 12:25:22
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y se encontro dañado el sistema electronico y termo cple con descontinuidad Ya que nop retiene la flama del piloto , a peticion del cliente se realiza mantenimiento
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 03:34:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 03:34:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 08:34:51
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 08:34:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 18:02:10
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 18:02:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales
2023-12-18 11:36:36
Diana Flores Morales
2023-12-18 11:36:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales
2023-12-18 11:36:28
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales
2023-12-18 11:36:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-19 08:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:26:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:26:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:24:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:24:23
Se indica Numero de reporte y se agenda con Alberto Gonzalez
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:23:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:23:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Maya cambio a: Alberto Gonzalez
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:22:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:22:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio con costo
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:22:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:22:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:20:04
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:20:04
Se cambio latitud: 19.36193540437623
Se cambio longitud: -99.10522943412506
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:19:54
Se cambio longitud: -99.10522943412506
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:19:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:18:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:18:33
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:18:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:18:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:18:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:18:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:17:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:17:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:17:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 08:17:36