Ana Teresa Zamora
TT229858 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Teresa Zamora | ||
| Celular | 4771440768 | Teléfono Fijo | 4771283235 |
| ana190358@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208982 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-18 07:53:11 | Fecha Cierre | 2023-12-22 20:25:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 4 12:30:26 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que su calentador presenta fuga de agua de la parte de abajo, la falla se presento el pasado viernes , el agua de la red es potable, cuenta con hidroneumatico, el equipo cuenta con valvula de alivio, le realizo mantenimiento al equipo hace dos meses, no ha manipulado el equipo con el fin de tapar la fuga y el plomero dejo el equipo sin fugas de agua. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-07-25 | Lugar de Compra | Se desconoce |
| No. de Serie | No se visualiza | Remision | 0 |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Lomas del Molino II |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calzada del Molino N.-402, manzana B 10 | ||
| Referencias | Cerca del parque metropolitano. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:25:49
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:25:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:25:49
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:25:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:25:42
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:25:42
Se determino que la Falla real Fuga de agua del termotanque se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:25:37
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:25:37
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:25:31
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:25:31
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:25:23
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:25:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 16:24:35
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 16:24:35
Falta imagen del regulador de gas y foto de la etiqueta amarilla o num de serie
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 16:24:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 16:24:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-20 18:38:44
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-20 18:38:44
Se comparte el video de la falla
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 22:48:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 22:48:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-25 a Fecha de compra: 2022-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 22:46:40
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-25 a Fecha de compra: 2022-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 22:46:40
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 22:43:38
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 22:43:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 18:14:06
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 18:14:06
Es reabrir nuevo reporte de uno de hace 1 año entonces solo estamos en espera de sus evidencias actuales indicadas en la llamada y se le proporciono el numero de WB
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 08:14:51
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 08:14:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 08:14:01
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 08:14:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 08:13:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 08:13:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 08:13:43
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 08:13:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua del termotanque
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 08:13:37
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 08:13:37
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 08:13:29
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 08:13:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 08:13:22
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 08:13:22
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 07:57:08
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 07:57:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 07:55:23
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-18 07:55:23