Mariano Ramirez Vazquez

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Ticket No. 229856

TT229856 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariano Ramirez Vazquez
Celular 3333760388 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pancholin75@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 09L Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217536
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-17 18:27:34 Fecha Cierre 2023-12-21 17:24:15
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 3 22:51:38
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica usuario comenta que el calentador prende pero solo llega hasta 24 grados y no calienta mas, se presento la falla hace una semana, no se le a echoi mantenimiento y requiere saber el costo del mantenimiento y en caso el servicio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-07-23 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Bosques de La Victoria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Isla Australia 2373 Int 3
Referencias Esquina barrrio viento
Observaciones
Latitud 20.644073 Longitud -103.390273
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Francisco Jimenez Fecha Asistencia 2023-12-19 13:50:00
Celular 5537816915

 Whatsapp 5537816915

 Correo tecnico6202@hotmail.com
tecnico6202@gmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Mantenimiento
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela Servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-19 13:50:00 2023-12-19 14:49:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 13:48:00 2023-12-19 14:17:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Hoja de servicio Servicio con costo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 17:24:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 17:24:15
Se determino que la Falla real Mantenimiento se modifico a: Cancela Servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 17:24:10
Me comunique con usuario indica que ya no requiere el srervicio, ya compro otro calentador, la falta de refacciones le dejo una mala experiencis, eta muy molesto con la marca, no volvera a comprar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 17:24:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 08:35:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 18:04:37
Se agenda visita para el dia de mañana ujsuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 13:51:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 13:50:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-19 13:50
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 13:50:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-19 13:48
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 13:48:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Beatriz Garcia cambio a: Francisco Jimenez
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 13:48:28
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio con costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 13:48:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-18 06:30:06
Se cambio latitud: 20.644073
Se cambio longitud: -103.390273
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 18:58:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 18:56:55
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 18:56:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 18:56:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 18:55:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 18:32:37

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