Carlos Rodriguez Perera

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Ticket No. 229855

TT229855 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Rodriguez Perera
Celular 5555931567 Teléfono Fijo 5512958196
E-mail carrodper@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-17 17:42:39 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:10:30 Tiempo Solución 0 06:06:51
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario comenta que tiene fuga de agua por dentro del calentador, utiliza gas LP, el equipo esta al intemperie.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NV28325
Fecha de Compra 2022-12-27 Lugar de Compra GRUPO DIPEM
No. de Serie 000004710 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Ampliaci�n Alpes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada De Los Leones 147
Referencias a lado Centro Comercial Las Águilas
Observaciones
Latitud 19.354038 Longitud -99.210210
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Marquez Fecha Asistencia 2023-12-29 15:00:00
Celular 7291399849
 Whatsapp 7291399849
 Correo camca.comercial@gmail.com
 Fijo
Estado Estado de Mexico Municipio Metepec Colonia San Miguel Totocuitlapilco Calle Frontera 7
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229855 Orden Interna Refacción 208984
Orden Interna 58012701 / 58012746 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 5400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-29 15:00:00 2023-12-29 15:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 15:56:00 2023-12-19 16:25:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , nota de compra , numero de serie Calentador , nota de compra , numero de serie
Evidencias Fuga
Hoja de servicio No paga km
Orden de servicio Se revisa equipo, se encuentra fuga interna de agua por lo cual se solicita equipo nuevo para validar garantía
Evidencia Evidencia del fuga de agua qyue dejo el tec.nico al intalar el nuevo calentador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229855
Orden Interna: 58012701 / 58012746
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431492
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809847906
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-19 16:22:06
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2024-01-04 16:26:43
Se genera OI para realizar el pago al CST Alejandro Marquez
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-03 17:37:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229855
Orden Interna: 58012701 / 58012746
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431492
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809847906
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-03 17:36:24
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 5400.
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-03 17:36:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 13:49:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 13:49:30
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 13:47:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229855
Orden Interna: 58012701
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431492
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809847906
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 13:46:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 13:43:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 13:43:33
Hablo con usuario quien indica se había pasado una burbuja de aire a su regadera pero quedó funcionando su equipo, se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo. se le reitera el numero de TT por si en un futuro presenta algún detalle.
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 13:43:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 18:18:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 19:57:39
Se le pide apoyo a CST para que pueda acudir nuevamente, en espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 16:29:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 16:28:18
Se sube video al drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 16:13:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia del fuga de agua qyue dejo el tec.nico al intalar el nuevo calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 16:11:13
Usuario comenta que ya le realizaron el cambio pero no quedo bien tiene fuga de agua en la entrada de agua fria y salida de agua caliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 16:09:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 12:04:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-29 15:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 12:04:38
Se envia a CST Alejandro Marquez al sevicio , recogerá equipo en Ferretop Toluca y acudira a cambiarlo a CDMX
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 12:04:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alberto Gonzalez cambio a: Alejandro Marquez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 11:31:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-12-29 09:14:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-29 09:14:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229855
Orden Interna: 58012701
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431492
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809847906
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-29 09:13:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2023-12-28 18:41:26
Usuario sigue insistiendo que sigue esperando una solucion ya, lo reviso con EC Dina, comenta que se le diga al usuario que sigue el proceso y que tiene que espera un poco más ya qye no se puede validar un cambio por tienda ya que DIPEM no hace cambios
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 17:44:41
El usuario indica por WA
"[6:31 p. m., 21/12/2023] +52 1 55 1295 8196: Sigo esperando respuesta responsable de su parte ante mi situación: sin calentador, con este frío y en estas fechas
[6:32 p. m., 21/12/2023] +52 1 55 1295 8196: Su omisión deja mucho de su responsabilidad con un cliente"
Le comparto que estamos en proceso para poder hacer el cambio, le pido nos de oportunidad para que el centro de servicios pueda ir a cambiarlo una vez cuente con el
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 18:40:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-21 16:47:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-21 15:53:19
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431492
N° DE REPORTE: TT229855
ORDEN INTERNA: 58012701
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ALBERTO GONZALEZ
USUARIO FINAL: CARLOS RODRIGUEZ PERERA
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP (208984) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000004710
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-21 15:53:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229855
Orden Interna: 58012701
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431492
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-21 15:52:57
Producto enviado a Sucursal Aragon en atención a CST Alberto Gonzalez para cambio a usuario final
Sonia Suarez 2023-12-21 13:25:24
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-21 13:24:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-21 13:24:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229855
Orden Interna: 58012701
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-21 13:24:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 08:51:26
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 08:51:16
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del tanque se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 08:50:51
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el deposito o termotanque se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-19 14:54:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-19 14:54:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-19 14:54:12
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa equipo, se encuentra fuga interna de agua por lo cual se solicita equipo nuevo para validar garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-19 14:54:04
Se agenda visita para el dia de mañana usuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 15:58:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 15:56:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 15:56:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-19 15:56
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 15:56:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 15:56:06
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 15:55:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fuga
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 15:54:12
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el deposito o termotanque
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 15:51:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-18 09:20:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-18 09:15:41
Se sube video a drive
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-18 09:05:33
En espera de video del a falla
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 18:04:54
-> Se adjunto el archivo Calentador , nota de compra , numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador , nota de compra , numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 18:04:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 17:58:21
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 17:58:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 17:58:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 17:58:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 17:57:56
Se cambio latitud: 19.354038
Se cambio longitud: -99.210210
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 17:57:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 17:53:09

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