Jorge Ivan Alfonso Cano
TT229854 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Ivan Alfonso Cano | ||
| Celular | 8714587111 | Teléfono Fijo | 8714176803 |
| jorgeivanaloncan@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-17 13:51:22 | Fecha Cierre | 2023-12-18 13:40:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:28 | Tiempo Solución | 0 23:35:53 |
| Agente Creador | Diana Flores Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diana Flores Morales |
Descripción
| Se comunica usuario e indica que no prende su equipo tiene fallas suracel |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-13 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 002612 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Torre�n | Colonia | Villas San Agust�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Heribertofrias 123 fraccionamiento Villas San Agustin | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:40:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:40:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:40:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:40:43
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:40:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:40:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:40:27
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:40:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio cancelado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:40:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:40:19
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:40:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:40:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats indicando el cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:39:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:39:48
Usuario indica ya cambio las baterias de su calentador y funciona correctamente, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:38:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 13:38:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Diana Flores Morales
2023-12-18 06:30:49
Diana Flores Morales
2023-12-18 06:30:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales
2023-12-17 14:06:28
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales
2023-12-17 14:06:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-17 14:06:14
Diana Flores Morales
2023-12-17 14:06:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diana Flores Morales
2023-12-17 14:05:19
Diana Flores Morales
2023-12-17 14:05:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-17 14:04:50
Diana Flores Morales
2023-12-17 14:04:50