Edgar Emilio Martinez
TT229841 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Emilio Martinez | ||
| Celular | 9511170951 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| emilio.marcal@live.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-16 17:45:25 | Fecha Cierre | 2023-12-21 08:02:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:20 | Tiempo Solución | 4 14:12:56 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando realizo una compra en tienda IUSA sin embargo se le duplicó y se le generaron dos órdenes y solicita se le cancele un pedido.
numeros de pedido: 000045222, 000045225 Fecha de compra: 16 de Diciembre. Tienda IUSA Metodo de pago: Tarjeta de credito. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-16 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Morelos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada 1 de camino naciona #102| | ||
| Referencias | Casa color amarillo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-21 08:02:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-21 08:02:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-21 08:02:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-21 08:02:41
Se comunica usuario referindo que quiere informacion de un distribuidor de serca de su domicilio C. 16 de Septiembre 5966
C. 16 de Septiembre 5966, Bugambilias, 72580 Heroica Puebla de Zaragoza, Pue.
Daniel Nava Cid
2023-12-20 15:53:59
C. 16 de Septiembre 5966, Bugambilias, 72580 Heroica Puebla de Zaragoza, Pue.
Daniel Nava Cid
2023-12-20 15:53:59
Se comunica Usuario reportando que quiere rastrear el producto no. 000045222
Daniel Nava Cid
2023-12-20 15:47:17
Daniel Nava Cid
2023-12-20 15:47:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 19:39:55
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 19:39:55
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 19:39:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 19:39:48
Karen indica que Ninguna de las 2 paso, indicar esto a usuario y cerrar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 19:39:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 19:39:40
Se comunica susuario reportando requiere la cancelacion del un pedido
Daniel Nava Cid
2023-12-19 13:32:50
Daniel Nava Cid
2023-12-19 13:32:50
Envio correo a Karen solicitando la cancelacion del segundo pedido, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 08:28:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 08:28:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-18 06:32:21
Diana Flores Morales
2023-12-18 06:32:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-17 07:55:13
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-12-17 07:55:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-16 17:50:35
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-16 17:50:35
Se solicita apoyo a EC. Hugo mediante teams.
Imelda Garca Cruz
2023-12-16 17:50:29
Imelda Garca Cruz
2023-12-16 17:50:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-16 17:50:08
Imelda Garca Cruz
2023-12-16 17:50:08
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-16 17:50:02
Imelda Garca Cruz
2023-12-16 17:50:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-12-16 17:49:51
Imelda Garca Cruz
2023-12-16 17:49:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-16 17:49:45
Imelda Garca Cruz
2023-12-16 17:49:45