Maricela Aguilar

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Ticket No. 229840

TT229840 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maricela Aguilar
Celular 5632102823 Teléfono Fijo 5632124438
E-mail cristorey2012@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-16 17:24:23 Fecha Cierre 2023-12-26 12:08:21
Tiempo Respuesta 00:07:36 Tiempo Solución 9 18:36:22
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usaurio solicitando un SERVICIO CON COSTO de la INSTALACION de su calentador solar en su domicilio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF 1844983
Fecha de Compra 2023-12-11 Lugar de Compra Sears Online
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Maravillas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 18 no.6 7
Referencias Entre av valle de bravo y chalco
Observaciones
Latitud 19.419148663597767 Longitud -99.04780471538722
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-12-19 12:08:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalación con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Intalacion con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-19 12:08:00 2023-12-19 12:37:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Hoja de servicio Km $64
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 12:08:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 12:08:21
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 12:08:17
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 12:08:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 12:08:00
Me comunico con usuaria comenta que si acudio le dio el prosupuesto y le cobro 500 pesos, se le procede al cierre de reportre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 12:07:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 18:11:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 18:11:08
Servicio con costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 12:10:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 12:08:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 12:08:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-19 12:08
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 12:08:24
Se agenda visita el dia de mañana se indic a usuario y cst de acerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 12:08:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Km $64
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 12:07:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 12:06:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-17 07:57:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Flores Morales 2023-12-17 07:57:16
Se cambio latitud: 19.419148663597767
Se cambio longitud: -99.04780471538722
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 17:37:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 17:36:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 17:35:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 17:35:47
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalación con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 17:35:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Intalacion con costo
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 17:35:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 17:31:59

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