LUIS ORLANDO MEDRANO RAMIREZ

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Ticket No. 229849

TT229849 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS ORLANDO MEDRANO RAMIREZ
Celular 8112225516 Teléfono Fijo 8117070695
E-mail lmedranormz@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-17 00:38:46 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:05 Tiempo Solución 0 23:16:09
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Nos llega Wa reportando un HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L ya que comenta que necesito que lo revisen por que llega a 40 y corta inmediatamente, baja hasta 20 y vuelve a prender.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2266
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202203 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio General Escobedo Colonia privadas del canadá sector Quebec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calgary 249, privadas del canadá sector Quebec
Referencias Calgary 249, privadas del canadá sector Quebec
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2024-01-04 08:14:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229849 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56016871 Falla Real No tiene presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-04 08:14:00 2024-01-04 08:43:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-12-19 08:48:00 2023-12-19 09:17:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Evidencias Evidencias
Hoja de servicio No paga Km
Hoja de servicio See checoi equipo no levana presion se autoriza cambio fisico
Seguimientos
Se cambio Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 11:56:28
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 11:33:45
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 11:33:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 16:16:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 16:16:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229849
Orden Interna: 56016871
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431491
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809838175
Orden de transporte : 508141
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 16:16:46
Me comunico con el usuario, me confirma que se le hizo el cambio de la bomba, que no la a echado a anadar pero en casp de fallar se comunicara.
El cst se llevo el equipo dañado.
En caso de que la usuaria reporte comentar el caso con supervisor o EC, el equipo tenia garantpia de un año, se compro en Junio 2022 por lo que ya no tenia vigencia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 16:16:24
Validatr con jusuaroio si yase hizo el cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 16:05:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 16:04:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 16:04:51
Se abre el reporte porque se cerro sin ser atendido, EC comenta que apenas esta revisancdo cn CST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-05 09:39:12
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-05 09:37:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:25:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:25:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:25:09
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:25:02
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:24:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:23:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229849
Orden Interna: 56016871
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431491
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809838175
Orden de transporte : 508141
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:23:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2024-01-03 14:16:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:15:21
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:14:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:14:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-04 08:14
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:14:45
.... Comentario anterior eroneo ....
se atiende el dia de mañana
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:14:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:10:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:10:04
Cst indica ya se hizo el cambio, validar para cierre
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:09:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 15:40:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 15:40:52
Intente comunicarme co el cst para confirmar cuando puede ir por el equipo no toma llamadas asi que le envio WAB junto con la remisión
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 15:40:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:44:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:44:08
Se valida en sap y ya cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:44:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229849
Orden Interna: 56016871
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431491
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809838175
Orden de transporte : 508141
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:43:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 06:40:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229849
Orden Interna: 56016871
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431491
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809838175
Orden de transporte : 508141
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 06:40:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-12-21 16:21:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-21 16:21:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229849
Orden Interna: 56016871
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431491
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809838175
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-21 16:21:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-21 15:50:14
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431491
N° DE REPORTE: TT229849
ORDEN INTERNA: 56016871
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ENRIQUE LOZANO
USUARIO FINAL: LUIS ORLANDO MEDRANO RAMIREZ
SUCURSAL MONTERREY
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: HACIENDA LOS MORALES
CALLE: AV. D N° 1035-1041
C.P. 66495
REFERENCIAS: SUCURSAL MONTERREY

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202203
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-21 15:50:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229849
Orden Interna: 56016871
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431491
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-21 15:50:01
Producto enviado a Sucursal Monterey en atención de Enrique Lozano Ramirez par acambio a usuario final
Sonia Suarez 2023-12-21 13:16:47
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-21 13:16:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-21 13:16:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229849
Orden Interna: 56016871
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-21 13:15:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:38:24
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:37:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-18 12:05:32
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: No tiene presion de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-18 12:05:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-18 12:05:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: See checoi equipo no levana presion se autoriza cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-18 12:03:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-18 11:40:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 08:50:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 08:49:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-19 08:48
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 08:48:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 08:43:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga Km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 08:42:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2266
Se cambio el No. de serie de: 202203 a No. de serie: 202203
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 08:38:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-17 07:22:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202203
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales 2023-12-17 07:20:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-17 00:46:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-17 00:46:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-17 00:46:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-17 00:44:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-12-17 00:44:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Daniel Nava Cid 2023-12-17 00:44:30
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-17 00:44:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-17 00:43:51

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