Daniel Aceituno Villaseñor
TT229848 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Aceituno Villaseñor | ||
| Celular | 8335354882 | Teléfono Fijo | 8331486613 |
| aceitunod@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-17 00:08:51 | Fecha Cierre | 2023-12-17 11:29:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:32 | Tiempo Solución | 0 11:17:05 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Nos llega correo reportando un calentador ya que comenta que la coloco el técnico enviado por ustedes, sin embargo volvió a fallar y ahora peor, tuve conato de incendio, se derritió parcialmente la perilla de piloto y se ahumó el tanque por la parte externa. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Tampico | Colonia | Guadalupe Victoria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | primero de mayo #106 | ||
| Referencias | frentea materiales eliseo entre tamaulipas y venustiano carranza | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:29:28
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:29:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:29:28
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:29:28
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:29:23
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:29:23
Se determino que la Falla real Flama demasiado grande se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:29:17
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:29:17
El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:29:10
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:29:10
Se valida en whatsapp y correo, no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:28:50
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:28:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:18:07
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:18:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:17:31
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:17:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:16:41
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:16:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:15:44
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:15:44
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:14:10
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:14:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:13:42
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:13:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:13:36
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:13:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama demasiado grande
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:13:30
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:13:30
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:13:17
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:13:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:12:23
Daniel Nava Cid
2023-12-17 00:12:23