Axel Ibarra
TT229833 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Axel Ibarra | ||
| Celular | 7449101616 | Teléfono Fijo | 74442211695 |
| ibarrola93@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284933 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-16 15:49:11 | Fecha Cierre | 2023-12-17 08:07:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:52 | Tiempo Solución | 0 16:13:55 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando informacion de su envio de un tinaco tricapa y un filtro,SKU del filtro 618247 se le indica que no esta registrado en nuestro sistema y que se le va a pedir ayuda a nuestros superiores para revisar su pedido, se le informa que trabajan hasta el dia lunes. se le va a informar si hay informacion nueva de su pedido
No, de pedido/compra 000044616 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-10 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Acapulco de Ju�rez | Colonia | Granjas del Marqu�s |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Iztlazihuatl no.44 | ||
| Referencias | El arco villas paraiso 2, acostado de taqueria los tarascos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.801256375708522 | Longitud | -99.80879827335708 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:07:58
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:07:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:07:58
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:07:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:07:52
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:07:52
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:07:45
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:07:45
El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:07:38
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:07:38
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se le solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:07:27
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:07:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 15:56:29
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 15:56:29
Se cambio latitud: 16.801256375708522
Se cambio longitud: -99.80879827335708
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 15:56:13
Se cambio longitud: -99.80879827335708
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 15:56:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 15:55:15
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 15:55:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 15:55:09
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 15:55:09
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 15:55:00
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 15:55:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 15:54:51
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 15:54:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 15:54:03
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 15:54:03