Beatriz Marlene Macias

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Ticket No. 229831

TT229831 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Beatriz Marlene Macias
Celular 5531899547 Teléfono Fijo 4448198586
E-mail marlen.macias.quintero@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217817
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-16 15:21:18 Fecha Cierre 2023-12-21 16:52:41
Tiempo Respuesta 00:01:39 Tiempo Solución 5 01:29:44
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usaurio preocupada por que se le cerro el reporte anerior y no sabe si el tecnico asistira a la cita tecnica , se le informa que aun esta la cita tecnica agendada y que nos avise si el tecnico asiste o no la cita.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Valle de Juriquilla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Santa Catalina num156
Referencias N/A
Observaciones
Latitud 20.69109743654369 Longitud -100.44152831209846
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-12-16 15:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Mantenimiento
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mantenimiento con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-16 15:40:00 2023-12-16 16:09:59 Jennifer Hernandez Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
CITA Se agendo cita tecnica para el día 16 de dic del 2023
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 16:52:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 16:52:41
Se determino que la Falla real Mantenimiento se modifico a: Mantenimiento con costo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 16:52:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 16:52:19
Me comunique con usuaria para proporcionarle el teléfono y contacto del CST en Querétaro para que le llame y le cotice el servicio, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 16:52:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:00:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:00:46
Usuaria reporta que estuvo todo el día esperando al cst y no llego, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:00:39
-> Se adjunto el archivo CITA el cual se describe a continuación: Se agendo cita tecnica para el día 16 de dic del 2023
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 15:32:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-16 15:40
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 15:30:19
Se cerro el reporte aun con la cita tecnica agendada para el dia de hoy 16 de diciembre en un horario abierto de 8 am a 7 pm segun la screenshot en evidencias del reporte anterior TT229653
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 15:30:09
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: CST no acudio a visita
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 15:29:04
Se cambio latitud: 20.69109743654369
Se cambio longitud: -100.44152831209846
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 15:28:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 15:27:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 15:27:23
Se determino que la Falla real MANTENIMIENTO se modifico a: Mantenimiento
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 15:27:15
Se determino que la Falla real se modifico a: MANTENIMIENTO
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 15:25:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 15:22:57

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