José Nicolas Villela Zarate

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Ticket No. 229836

TT229836 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Nicolas Villela Zarate
Celular 5546516868 Teléfono Fijo 5583827509
E-mail villelanicolas6@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-16 16:46:04 Fecha Cierre 2023-12-17 08:04:27
Tiempo Respuesta 00:11:09 Tiempo Solución 0 15:07:14
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador indicando que no enciende, al preguntar por la instalacion de su calentador nos indico que es de gas lp y gas natural, se le pregunto que tipo de gas utilizaba y me dijo que gas NATURAL, se le pidio revisar la etiqueta del calentador y nos indico que el codigo en la etiqueta era el 616630 de gas lp, se le indico que no aplica la garantía ya que se utilizo el tipo incorrecto de gas y se le sugiere ver si en la sucursal donde lo adquirio pueden darle devolucion o cambio de equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-16 Lugar de Compra Ferretería
No. de Serie 006836 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Impulsora Popular Av�cola
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Echegaray no 64
Referencias A espaldas de la iglesia "La medalla de guadalupe"
Observaciones
Latitud 19.48154354403173 Longitud -99.0466052904747
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:04:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:04:27
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:04:21
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:04:15
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:04:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-17 01:01:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-16 a Fecha de compra: 2023-12-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 006836
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2023-12-17 01:01:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-17 01:00:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 17:19:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 17:19:07
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 17:18:44
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 17:18:34
Se cambio latitud: 19.48154354403173
Se cambio longitud: -99.0466052904747
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 17:16:54
Se cambio la direccion del usuario a: Estado M�xico, Municipio: Nezahualc�yotl, Colonia: Impulsora Popular Av�cola, Referencia: A espaldas de la iglesia "La medalla de guadalupe".
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 17:12:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 17:11:16
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 17:11:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 17:11:02
Se comunica el usuario indicando que siempre si es gas Lp, indica que su calentador no enciende, si da chispa pero no termina de prender. se le asesora, las perillas se mueven al lado izquierdo y no termina es encender, cuenta ocn regulador de gas de baja presión. recibe suministro de agua de tinaco a mas de 1.5 m del calentador, a 3 m sobre el calentador. La distancia entre el calentador y la regadera mas cercana es de 2 m. revisaron el flujo.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 17:06:55
Se comunica usuario y abandona llamada
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 16:57:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 16:57:13

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