Primitivo Gonzalez Garcia

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Ticket No. 229835

TT229835 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Primitivo Gonzalez Garcia
Celular 9321286029 Teléfono Fijo 9323221162
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA CRO M-200 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618722
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-16 16:39:36 Fecha Cierre 2024-01-10 12:53:24
Tiempo Respuesta 00:04:48 Tiempo Solución 24 20:09:00
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de usuario de cliente garantias@gosan.com.mx solicitando la garantia de llave la cual filtra el agua.
Contacto
PRIMITIVO GONZALEZ
932 128 60 29
932 322 11 62
dirección: calle tapijulapa, col. lázaro cárdenas #5 Teapa Tabasco cp:86801

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211832034
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229835 Orden Interna Refacción 618722
Orden Interna 56016879 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la factura y material
Evidencias Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-10 12:53:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-10 12:53:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-01-10 12:53:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229835
Orden Interna: 56016879
Orden interna Refacción/Producto: 618722
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431544
Codigo PT: 618722
Descripcion PT: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA CRO M-200
Entrega: 809839739
Orden de transporte : 508281
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-10 12:53:06
Me comunico a la sucursal PRIMITIVO GONZALEZ para validar si ya se realizo el cambio menciona que ya, que el material dañado se regreso con transportes, se le inidca que cierre del reporte, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2024-01-10 12:52:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 02:23:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 02:23:02
Se valida en sap y ya cuenta con fecha de acuse 03 /01 /2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 02:22:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 06:18:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229835
Orden Interna: 56016879
Orden interna Refacción/Producto: 618722
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431544
Codigo PT: 618722
Descripcion PT: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA CRO M-200
Entrega: 809839739
Orden de transporte : 508281
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 06:18:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 11:59:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 11:59:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229835
Orden Interna: 56016879
Orden interna Refacción/Producto: 618722
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431544
Codigo PT: 618722
Descripcion PT: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA CRO M-200
Entrega: 809839739
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 11:59:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 09:09:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 08:54:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431544
N° DE REPORTE: TT229835
ORDEN INTERNA: 56016879
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA
TELEFONO: 9323221162 - 9321286029
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: TEAPA
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: TAPIJULAPA N°5
C.P. 86801
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA CRO M-200 (618722) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 08:54:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229835
Orden Interna: 56016879
Orden interna Refacción/Producto: 618722
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431544
Codigo PT: 618722
Descripcion PT: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA CRO M-200
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 08:54:42
Producto enviado a tienda PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-21 17:41:48
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-21 17:41:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-21 17:41:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229835
Orden Interna: 56016879
Orden interna Refacción/Producto: 618722
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618722
Descripcion PT: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA CRO M-200
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-21 17:41:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:34:27
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:34:18
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Fuga de agua
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:33:59
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:33:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:30:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:05:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 16:54:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 16:53:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la factura y material
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 16:46:30
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 16:44:58
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 16:44:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 16:44:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 16:44:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 16:44:24

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