Juan Jose Roa Cavarrubia

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Ticket No. 229826

TT229826 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Jose Roa Cavarrubia
Celular 5543836099 Teléfono Fijo 5553794635
E-mail juanjoroa58@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210841
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-16 14:04:05 Fecha Cierre 2024-01-17 18:25:23
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 32 04:18:21
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario indicando que tiene fuga de agua , comenta que es el calentador que iusa le cambio hace 6 meses por defecto de fabricacion y la falla fue el dia domingo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4532
Fecha de Compra 2021-09-14 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Mexico
Municipio Atizapan de Zaragoza Colonia Mayorazgos de los Gigantes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Plaza del Tucan No 6B
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Metro Fecha Asistencia 2023-12-19 11:53:00
Celular
Whatsapp
Correo camcametro@hotmail.com
 Fijo 712 158 2831
Estado Mexico Municipio Toluca Colonia Centro Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229826 Orden Interna Refacción 616273
Orden Interna 56016941 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-19 11:53:00 2023-12-19 12:22:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, numero de serie, instalacion y video de falla
Hoja de servicio No paga km
Hoja de servicio Se revisa calentador y se encuentra fuga de agua en el cuerpo interior del equipo, por lo cual se solicita equipo para hacer4 valida la garantia
Equipo completo foto
NOTA DE COMPRA VISIBLE
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Formato de CST Correcto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 18:25:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 18:25:23
Se procede al cierre del reporte por indicacion de Supervisora Soni se atendera con el:
232993
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 18:25:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-01-17 18:22:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-01-17 18:22:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229826
Orden Interna: 56016941
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433082
Codigo PT: 616273
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT
Entrega: 809857630
Orden de transporte :
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-17 18:21:56
Se valida con EC Dina como proceder ya que se le entrego al CST un Calentador Instantaneo y las evidencias del cliente eran de uno de rapida recuperación, nos indica cerrar este reporte y darle seguimiento con el TT232993 para solicitar el cambio del equipo correcto y entregarselo al usuario, el calentador Instantaneo Enerhit de 9 litros para gas Natural lo conservara el CST como stock
Sonia Suarez 2024-01-17 18:21:02
Se cambio codigo: 616273 a codigo: 210841
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-01-17 16:24:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-01-17 16:02:28
-> Se adjunto el archivo Formato de CST Correcto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 06:45:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 12:24:08
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 12:23:58
EC Ernesto indica que se envie el equipo a cedis Aragon se actualiza oi en sap
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 12:07:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alberto Gonzalez cambio a: Camca Metro
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-12 08:47:36
Se valida en sap aun no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 03:56:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 08:09:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 08:08:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229826
Orden Interna: 56016941
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433082
Codigo PT: 616273
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT
Entrega: 809857630
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 08:08:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 15:28:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-08 18:19:17
CST ACUDE A PASTEJE POR EQUIPO
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433082
N° DE REPORTE: TT229826
ORDEN INTERNA: 56016941
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST GUSTAVO MONTOYA
TELEFONO: 712 158 2831
USUARIO FINAL: JUAN JOSE ROA COVARRUBIAS
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: JOCOTITLAN
COLONIA: PASTEJE
CALLE: KM 109 CARRETERA PANAMERICANA MEX-QRO
C.P. 50734
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630)1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000016567
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-08 18:19:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229826
Orden Interna: 56016941
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433082
Codigo PT: 616273
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-08 18:19:06
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 17:18:54
Equipo dirigiodo a cst Gustavo Montoya quien acudira a CDPT a recoger el producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 17:18:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 17:18:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229826
Orden Interna: 56016941
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616273
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-08 17:18:07
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-05 18:07:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 16:10:59
-> Se adjunto el archivo NOTA DE COMPRA el cual se describe a continuación: VISIBLE
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-05 12:54:48
-> Se adjunto el archivo Equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-05 08:32:17
Ec pide una foto del equipo completo, se le pide apoyo al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-05 08:28:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-05 08:19:31
Usuario molesto solicita el estatus, pues tiene mpas de dos semanas esperando respuesta, se le pide apoyo a EC
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-05 08:19:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 08:57:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 08:57:55
Se comunica usuario para solicitar estatus de su reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 08:57:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y se encuentra fuga de agua en el cuerpo interior del equipo, por lo cual se solicita equipo para hacer4 valida la garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 08:55:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 18:11:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 18:11:48
Se agenda para el dia de mañana se indica a usuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 11:54:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 11:53:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 11:53:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-19 11:53
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 11:53:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 11:49:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 11:49:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 11:46:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:21:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 14:27:18
Video subido al drive con el numero de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 14:27:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, numero de serie, instalacion y video de falla
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 14:26:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 14:07:51
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 14:07:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 14:07:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 14:07:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 14:07:02

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