TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Isabel Herndez Martinez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211839167
Fecha de Compra	2023-12-05	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	GUA
Municipio	LEON	Colonia	EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS OTE.
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erróneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Incompleto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831365557

ENTREGADEV

0840352058

NOTACRED

6005968873

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura iusa	factura
	correo electronico	correo
	Correo enviado	Correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 06:37:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 06:37:25

Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 06:37:20

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-20 06:37:07

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2023-12-19 11:51:23

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-12-19 11:47:17

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-12-19 11:47:13

Se cambio codigo: 302563 a codigo: 302563
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG
Se cambio cantidad: 18 a cantidad: 1.8
Se cambio medida: KG a medida: KG

Susana Cruz Miranda 2023-12-19 11:46:51

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Diana Flores Morales 2023-12-17 08:22:12

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 14:07:42

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 14:07:37

-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 14:07:26

Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 14:07:12

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 14:06:59

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 14:06:53

-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 14:04:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 14:02:43

Contacto	Isabel Herndez Martinez
Celular	4491280498	Teléfono Fijo	4772740626
E-mail	imhernandez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG	Tipo Producto
División	DESNUDO DE COBRE	Código	302563
Cantidad	1.8	Unidad de Medida	KG

Fecha Creación	2023-12-16 13:58:48	Fecha Cierre	2023-12-20 06:37:25
Tiempo Respuesta	00:03:55	Tiempo Solución	3 16:34:42
Agente Creador	Monserrath Tenorio Vieyra	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Isabel Herndez Martinez

Ticket No. 229825

TT229825 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos