Argelia Vazquuez Alvarez

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Ticket No. 229813

TT229813 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Argelia Vazquuez Alvarez
Celular 0141919826 Teléfono Fijo 0141919826
E-mail facturacionvazquez@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 330N RECEPT.TRIPLE CLAV.ABS NE E200 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310772
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-16 12:37:20 Fecha Cierre 2024-01-18 10:56:48
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 32 22:15:46
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de usuaria Argelia, solicita que se le haga llegar la factura de su compra
con los siguientes datos:
Uso del CFDI: Gastos en General
Forma de pago: Tarjeta de Credito
Regimen Fiscal: Persona Fisica con actividad empresarial
RFC: VAAA760222IA7

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211845264
Fecha de Compra 2023-12-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Guanajuato
Municipio San Jos� Iturbide Colonia San Jos� Iturbide Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Peña Taurina
Referencias Prol. zaragoa no. 27
Observaciones
Latitud 20.9999939 Longitud -100.3968998
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Constancia de situación fiscal evidencia
Correo de Erika indicando se timbro la factura d emanera correcta Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 10:56:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 10:56:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 12:36:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 12:36:06
-> Se adjunto el archivo Correo de Erika indicando se timbro la factura d emanera correcta el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 12:35:58
Erika nos indica que ya fue refacturada con datos correctos por el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 12:34:56
Se envia correo a Abraham y a Erika para que inicien el proceso de refacturacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 13:37:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-19 18:15:49
Se envía correo a Andrea Paulina para que se inicie el proceso de devolución.
Sonia Suarez 2023-12-19 18:15:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 16:04:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-11 a Fecha de compra: 2023-12-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211845264 a No. de Factura: 9211845264
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 13:23:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 13:23:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 13:23:17
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 13:23:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-18 18:12:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 14:40:57
Se corrige lo solicitado por EC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 14:40:50
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea a caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-18 14:31:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:57:14
Corregir motivo, corregir numero de cliente
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:57:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 12:47:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:44:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:44:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:44:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:44:19
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:44:14
-> Se adjunto el archivo Constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:43:57
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:43:25
Se cambio latitud: 20.9999939
Se cambio longitud: -100.3968998
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:41:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:41:02

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