David Garza

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Ticket No. 229811

TT229811 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Garza
Celular 8126218408 Teléfono Fijo 8126218408
E-mail pasteiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 267670
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-16 12:22:40 Fecha Cierre 2024-01-15 13:11:33
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 30 00:45:16
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario repotando un material de la factura 9211842352 , el cual menciona que , le llego incompleto los accesorios de un TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L
el cual adquirio en linea

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211842352
Fecha de Compra 2023-12-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie en poder del cliente Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio San Nicol�s de los Garza Colonia La Fe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Puerto Manzanillo #414
Referencias en poder del cliente
Observaciones
Latitud 25.7240657 Longitud -100.2234664
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa factura
Material evidencia
Wa de solicitud solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-15 13:11:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-15 13:11:33
Usuario indica que recibio filtro, se le indica cierre, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-15 13:11:27
Validar que usuario haya recibido el filto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 18:59:28
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 18:58:45
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 18:58:30
Oscra Indico que ya se solicito la guía para el envio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 18:58:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diana Flores Morales 2023-12-21 12:44:08
Envio correo a Oscary Karen soliitando estatus del envio . En espera de respuesta

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-18 18:15:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-18 18:11:16
Le falto el filtro
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-18 18:10:51
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-18 08:16:26
preguntar al cliente que material lefalto en el reporte no se especifica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-18 08:16:17
Se solicita apoyo a hugo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 12:34:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Confirmacion de inventario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 12:33:52
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:33:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:29:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:29:47
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:29:33
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:28:34
Se cambio latitud: 25.7240657
Se cambio longitud: -100.2234664
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:28:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:27:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:27:10
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:27:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:26:17

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