Laura Guzman Calderon

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Ticket No. 229810

TT229810 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Guzman Calderon
Celular 5513431111 Teléfono Fijo 5513431835
E-mail laura.guzman@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-16 11:53:37 Fecha Cierre 2023-12-17 08:32:08
Tiempo Respuesta 00:23:47 Tiempo Solución 0 20:14:44
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuaria indicando que no va a enviar ninguna fotografia de evidencia, que no va a comprar un regulador de gas ni una bomba presurizadora para el calentador, indica no quiere un servicio con costo pero tampoco quiere cooperar con el envio de las evidencias, indica que son propiedad privada y que estamos violando sus derechos ademas se queja de no le informaron los requerimientos y no leyo el manual en linea ni el fisico al momento de instalar su calentador. EL supervisor se comunica con ella.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 6923
Fecha de Compra 2023-12-04 Lugar de Compra Kibe
No. de Serie GT 230830000028 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia An�huac I Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Lagomack nu. 118
Referencias N/A
Observaciones
Latitud 19.44884191603333 Longitud -99.18453950701482
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:32:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:32:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 12:19:30
Se cambio latitud: 19.44884191603333
Se cambio longitud: -99.18453950701482
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 12:19:17
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 12:17:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 12:17:49
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 12:17:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 12:17:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 12:17:24

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