Juan Felipe De Jesus Morales

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 229818

TT229818 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Felipe De Jesus Morales
Celular 8331045335 Teléfono Fijo 8331045335
E-mail jmorales@mndelgolfo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377169
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-16 13:23:08 Fecha Cierre 2023-12-17 08:27:15
Tiempo Respuesta 00:08:22 Tiempo Solución 0 18:55:45
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de personal de Home Center solicitando la garantia de un calentador , en atencion al reporte TT226242
se realizo el cambio de equipo atraves de la tienda , la distribucion solicita se aplique la nota de credito a su factura 9211816025
en donde vienen este producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211816025
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolección Remision
Estado TAM
Municipio ALTAMIRA Colonia LAGUNA DE LA PUERTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA DE LA INDUSTRIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.2745834 Longitud -97.892399616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831381643 ENTREGADEV 0840353566
NOTACRED 6005984229 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:27:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:27:15
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:27:10
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:27:03
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:26:56
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se le solicitaron y no respondio Se solicita cpomparta la direccion completa en donde esta el equipo para realizar la recoleccion del material
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:26:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 13:37:15
Se solicita cpomparta la direccion completa en donde esta el equipo para realizar la recoleccion del material
e imagen del equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 13:37:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 13:36:23
Se determino que la Falla real Termontanque con fuga de agua se modifico a: Roto o fisurado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 13:35:55
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 13:35:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Termontanque con fuga de agua
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 13:35:14
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 13:35:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 13:34:39
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 13:34:19
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 13:33:49
Se cambio latitud: 22.2745834
Se cambio longitud: -97.892399616
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 13:32:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 13:31:30

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad