Oscar Serafin
TT229817 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Serafin | ||
| Celular | 6243587820 | Teléfono Fijo | 6243151746 |
| oserafin000@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616299 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-16 13:17:59 | Fecha Cierre | 2023-12-17 08:28:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:45 | Tiempo Solución | 0 19:05:54 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un hidroneumatico indica dejo de funcionar hace 2-3 dias, anteriormente no se prendia continuamente, al abrir la llave se prende y se apaga, sospecha que la bolsa de aire de la bomba no esta funcionando por un amigo que le aconsejo tiene baja presion de agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-05-20 | Lugar de Compra | ELECTRICA 2 HERMANOS |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California Sur | ||
| Municipio | Los Cabos | Colonia | Country del Mar |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ballena Sei lote 23 manzana 4 int 40 18 | ||
| Referencias | En la entrada tiene marco es negro, afuera hay un tablero de basketball | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.070921768392722 | Longitud | -109.72342451844592 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:28:38
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:28:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:28:38
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:28:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:28:33
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:28:33
Se determino que la Falla real Baja presion de agua se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:28:27
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:28:27
El CTS determino que la falla era: 206 Baja presión de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:28:19
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:28:19
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se le solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:28:12
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:28:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 13:26:44
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 13:26:44
Se cambio latitud: 23.070921768392722
Se cambio longitud: -109.72342451844592
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 13:25:33
Se cambio longitud: -109.72342451844592
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 13:25:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 13:23:46
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 13:23:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 13:23:38
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 13:23:38
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Baja presión de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 13:23:31
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 13:23:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 13:23:24
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 13:23:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 13:22:44
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 13:22:44