Roberto Hernandez
TT229816 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Hernandez | ||
| Celular | 5570914740 | Teléfono Fijo | 5570914740 |
| robhernan@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | AE- 330N RECEPT.TRIPLE CLAV.ABS NE E200 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310772 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-16 12:50:44 | Fecha Cierre | 2023-12-17 08:29:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:09 | Tiempo Solución | 0 19:31:51 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario buscando 10 piezas de ese producto por quiere exclusivamente la calidad IUSA y en linea no pudo comprar debido al costo del envio de piezas pequeñas, se le recomiendan 3 distribuidoras de la ciudad de mexico
CANFRA ELECTRO CENTRAL Topacio 1, Joyas de Aragon, 57158 Cdad. Nezahualcóyotl, Méx. -Indica que aqui ya asiste a comprar frecuentemente y que no tenian. Ferretop Ote. 171, Granjas Modernas, 07460 Ciudad de México, CDMX CASA CRAVIOTO Alhóndiga 12, Centro Histórico de la Cdad. de México, Centro, Cuauhtémoc, 06060 Ciudad de México, CDMX Eléctrica Palma S.A. de C.V. Autoservicio Dr. Arce 55, Doctores, Cuauhtémoc, 06720 Ciudad de México, CDMX +52 55 5134 3500 El usuario no quiso proporcionar mayor informacion personal por lo que el correo electronico no lo dio y solo obtuve su numero de telefono del hiperPBX |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-16 | Lugar de Compra | Ferretería |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Plazas de Arag�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av valle san lorenzo manzana 32 lote 3 - A | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.409794869768024 | Longitud | -99.02243745653828 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:29:44
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:29:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:29:44
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:29:44
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:29:39
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:29:39
El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:29:23
Diana Flores Morales
2023-12-17 08:29:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 12:59:52
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 12:59:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 12:59:43
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 12:59:43
Se cambio latitud: 19.409794869768024
Se cambio longitud: -99.02243745653828
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 12:59:26
Se cambio longitud: -99.02243745653828
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 12:59:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 12:58:35
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 12:58:35
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 12:58:30
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 12:58:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 12:58:24
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 12:58:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 12:57:53
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-16 12:57:53