Roberto Hernandez

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Ticket No. 229815

TT229815 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Hernandez
Celular 5570914740 Teléfono Fijo 5570914740
E-mail robhernan@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- 330N RECEPT.TRIPLE CLAV.ABS NE E200 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310772
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-16 12:50:44 Fecha Cierre 2023-12-18 06:33:31
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 1 17:37:41
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario buscando 10 piezas de ese producto por quiere exclusivamente la calidad IUSA, se le recomiendan 3 distribuidoras de la ciudad de mexico

CANFRA ELECTRO CENTRAL
Topacio 1, Joyas de Aragon, 57158 Cdad. Nezahualcóyotl, Méx.
-Indica que aqui ya asiste a comprar frecuentemente y que no tenian.

Ferretop
Ote. 171, Granjas Modernas, 07460 Ciudad de México, CDMX

CASA CRAVIOTO
Alhóndiga 12, Centro Histórico de la Cdad. de México, Centro, Cuauhtémoc, 06060 Ciudad de México, CDMX

Eléctrica Palma S.A. de C.V. Autoservicio
Dr. Arce 55, Doctores, Cuauhtémoc, 06720 Ciudad de México, CDMX
+52 55 5134 3500

El usuario no quiso proporcionar mayor informacion personal por lo que el correo electronico no lo dio y solo obtuve su numero de telefono del hiperPBX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-16 Lugar de Compra Ferretería
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Plazas de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av valle san lorenzo manzana 32 lote 3 - A
Referencias N/A
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-18 06:33:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-18 06:33:31
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-18 06:33:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales 2023-12-18 06:33:19
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-18 06:33:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diana Flores Morales 2023-12-18 06:33:02

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