TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Paulina Martinez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211749970
Fecha de Compra	2023-09-04	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recolección	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	25.564745	Longitud	-103.3818962

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erróneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No coincide Codigo factura VS Entrega

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura iusa	captura SAP
	correo electronico	correo
	Material	material
	Correo idnicando no procede la devolcuion	Evidencia
	Correo indicando el dictamen	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 14:43:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 14:43:00

-> Se adjunto el archivo Correo indicando el dictamen el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 14:42:57

-> Se adjunto el archivo Correo idnicando no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-01-23 13:27:33

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-01-23 13:27:00

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-01-23 13:26:48

CDPT indica no procede la devolución ya que fue validado y no hay diferencia en inventarios

Susana Cruz Miranda 2024-01-23 13:26:42

-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Humberto Sanchez Bibiano

Susana Cruz Miranda 2024-01-23 09:02:26

Humberto no comenta si tiene el producto o no

Susana Cruz Miranda 2024-01-23 09:01:13

Se envio de nuevo correo a Ing Garita ya que Humberto no ha brindado respuesta

Susana Cruz Miranda 2024-01-08 17:12:56

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion

Susana Cruz Miranda 2023-12-19 09:48:28

Se envio correo a Ing Garita para que nos apoye indicando si procede la devolcuion

Susana Cruz Miranda 2023-12-19 09:48:17

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 13:03:15

Direccion:
Gafi Ferreléctrico

Acceso III #52 Int 8

Zona Industrial Benito Juárez

Santiago de Querétaro, Querétaro

CP 76120

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:54:49

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:54:26

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:54:21

Se reapertura reporte en atencion al reporte TT229312

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:54:16

Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: -103.3818962

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:53:46

-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:53:04

-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:52:34

-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captura SAP

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:52:15

Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:51:47

El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:51:17

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:50:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:49:47

Contacto	Paulina Martinez
Celular	4422198387	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	auxadminqro@gafi.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE-148 PORTALAMPARA DOBLE BAQ AL	Tipo Producto
División	ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC	Código	603223
Cantidad	40	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-12-16 12:48:22	Fecha Cierre	2024-01-25 14:43:00
Tiempo Respuesta	00:01:25	Tiempo Solución	40 01:53:13
Agente Creador	Monserrath Tenorio Vieyra	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Paulina Martinez

Ticket No. 229814

TT229814 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos