Carlos Torres
TT229803 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Torres | ||
| Celular | 9511358464 | Teléfono Fijo | 9511358464 |
| joscarlost@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616959 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-16 11:26:27 | Fecha Cierre | 2023-12-19 07:56:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:17 | Tiempo Solución | 2 20:24:32 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario reportando un CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
el cual presenta fuga en el tanque |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | FHR19726 |
| Fecha de Compra | 2023-09-15 | Lugar de Compra | Ferretubos |
| No. de Serie | 21IUSA08 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Santa Lucía del Camino | Colonia | Fernando Gómez Sandoval |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Emiliano Zapata 407 | ||
| Referencias | En emiliano Zapata 407 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Leonor Canseco Diaz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:56:16
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:56:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:56:16
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:56:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:56:10
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:56:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:56:05
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:56:05
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:55:56
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:55:56
SE valida whatsapp y correo no hay evidenciasa
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:55:46
Diana Flores Morales
2023-12-19 07:55:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-18 10:19:33
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-18 10:19:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diana Flores Morales
2023-12-18 10:19:22
Diana Flores Morales
2023-12-18 10:19:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-12-18 06:34:34
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-12-18 06:34:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Diana Flores Morales
2023-12-18 06:34:20
Diana Flores Morales
2023-12-18 06:34:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 11:31:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 11:31:44