Yazmin Padron

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Ticket No. 229802

TT229802 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yazmin Padron
Celular 8787842100 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8638-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-16 11:04:08 Fecha Cierre 2024-03-06 22:21:41
Tiempo Respuesta 00:06:28 Tiempo Solución 81 11:11:05
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correon de Home Depot sucursal 8638-Piedras Negras, soliictando la garantia de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
que fue reportada por su cliente final , indicando que la bomba no funciona
En atencion:
Yazmin Padron
Asociada de RECIBO Y RTV /The Home Depot Mexico
8638-Piedras Negras /TEL. 878784-2100 EXT.2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8638002759
Fecha de Compra 2023-12-03 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor/ Recoleccion
Observaciones
Latitud 21.0239282 Longitud -89.628451
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Formato de NC Evidencia
Formato de NC firmado Evidencia
Correo de Oscar Noguez indicando que la NC esta firmada y solicita recoleccion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 22:21:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 22:21:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 22:21:33
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 09:32:33
Mario confirma recolectado , por medio de un concentrado de excel
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 09:32:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 09:32:22
Se manda NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 14:23:03
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar Noguez indicando que la NC esta firmada y solicita recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 14:16:39
Correo de Oscar Noguez compartiendo la NC firmada
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 14:16:13
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 14:15:13
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 14:14:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 14:14:16
Se Adjunta formato de NC firmada, por favor enviar a Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 14:13:31
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 12:33:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-03 a Fecha de compra: 2023-12-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8638002759 a No. de Factura: 8638002759
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 13:50:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 13:50:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 13:49:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 08:24:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-03 a Fecha de compra: 2023-12-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8638002759
Se cambio el No. de serie de: 202309 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 08:23:48
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 08:23:13
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 08:22:26
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 20:08:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 20:08:33
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 20:05:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-17 12:07:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-17 12:07:06
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-17 12:06:59
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-17 12:06:53
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-17 12:06:47
Se valida en whatsapp y correo, no hay evidencias Falta de imagenes
Diana Flores Morales 2023-12-17 12:06:40
Direccion:
CARRETERA57
Y EULALIO GUTIERREZ PIEDRAS NEGRAS COAHUILA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 12:04:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 11:18:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 11:18:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 11:16:23
Se cambio latitud: 21.0239282
Se cambio longitud: -89.628451
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 11:16:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 11:15:48
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 11:15:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 11:14:52
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 11:14:42
Se solicita formarmato de NC e imagen del equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 11:14:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 11:10:36

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