Maria Del Carmen Rosas Lopez

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Ticket No. 229809

TT229809 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Del Carmen Rosas Lopez
Celular 5521819360 Teléfono Fijo 5559412833
E-mail carmenrosas1750@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-16 11:55:16 Fecha Cierre 2023-12-17 08:33:22
Tiempo Respuesta 00:06:45 Tiempo Solución 0 20:31:21
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador indica tiene baja presion de agua, recibe suministro de agua de tinaco a 1.20, le pusieron compresora o bomba presurizadora. las perillas estan al maximo, se le indica que las baje pero nos comenta que se coloco la bomba y se hicieron las pruebas con las perillas al minimo a la mitad y al maximo y que aun asi no sale el agua, si enciende si da chispa, las baterias son nuevas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NB32551
Fecha de Compra 2023-11-26 Lugar de Compra gd dipen
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia Santa Mar�a Nativitas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada xochimilco Tuyehualco
Referencias Sobre la calzada, enfrente hay una bomba/pozo de agua, privada pequeña, Andador itzpatli no 50
Observaciones
Latitud 19.244132764561297 Longitud -99.09218826722194
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:33:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:33:22
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:33:17
Se determino que la Falla real Baja presion de agua se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:33:12
El CTS determino que la falla era: 206 Baja presión de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:33:06
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se le solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:32:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 12:06:38
Se cambio latitud: 19.244132764561297
Se cambio longitud: -99.09218826722194
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 12:06:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 12:05:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 12:05:20
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Baja presión de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 12:05:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 12:04:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 12:02:01

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