Francisco Lorenzo Zamudio

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 229808

TT229808 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Lorenzo Zamudio
Celular 6641205695 Teléfono Fijo 6642043159
E-mail zamy886@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-16 11:50:42 Fecha Cierre 2023-12-17 08:34:40
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 0 20:42:18
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador esta fugando de la parte de arriba. el agua se suministra de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia San Agustin
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle San Miguel 9937E Fraccionamiento San Agustín residencial Con 22663 Tijuana Baja California
Referencias Calle San Miguel 9937E Fraccionamiento San Agustín residencial Con 22663 Tijuana Baja California
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se solicita comparta sus evidencias
EVIDENCIA Mercado libre y ubicación del domicilio en google maps
EVIDENCIA panel solar, etiqueta arrancada, no de serie no visible, instalacion del calentador solar
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:34:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:34:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:34:35
Se determino que la Falla real Fuga de Agua en Termotanque se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:34:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:34:21
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se le solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:34:15
No hubo mayor informacion
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 16:09:48
Se le solicito una screenchot al usuario con la siguiente informacion de mercado libre:
- DIA, MES, AÑO de compra
-Que aparezca su nombre completo
-numero de folio de compra
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 15:41:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-15 a Fecha de compra: 2023-12-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 15:36:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: panel solar, etiqueta arrancada, no de serie no visible, instalacion del calentador solar
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 14:58:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Mercado libre y ubicación del domicilio en google maps
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-16 14:55:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 11:55:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 11:55:18
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 11:55:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 11:54:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua en Termotanque
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 11:52:49
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 11:52:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 11:52:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 11:52:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 11:52:22

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad