Alicia Escalante Castillo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 229807

TT229807 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alicia Escalante Castillo
Celular 5583817776 Teléfono Fijo 5583817775
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618105
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-16 11:44:22 Fecha Cierre 2023-12-21 17:16:23
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 5 05:29:30
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo reportando calentador solar ya que se abrió la lámina del tanque

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211330002
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 16IUSA01-20161109 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Celaya Colonia Lombard�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Brianza # 419
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5382267 Longitud -100.9017895
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Rodriguez Fecha Asistencia 2023-12-19 11:23:00
Celular 4611698598
4611698601

 Whatsapp 4611698598
4611698601

 Correo inegaselpuma@prodigy.net.mx

 Fijo 4616151469
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela Servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-19 11:23:00 2023-12-19 11:52:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
evidencias equipo
factura iusa factura
Hoja de servicio No paga km
Hoja de servicio No paga km con datos correctos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 17:16:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 17:16:23
Se determino que la Falla real Fuga de Agua en Termotanque se modifico a: Cancela Servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 17:16:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 17:16:11
El num. de factura de la compra es 1330002, y el num. de tel. del cliente es 55 83 81 77 76

Este el el num. de serie
Modelo : 200 PVDF T/VAC
Código: 618105
Serie: 16IUSA01-20161109

La dirección es
Brianza # 419 Fraccionamiento Lombardía , Celaya , Gto. c.p 38115
Sr. Alicia Escalante Castillo
Tel- 55 83 81 77 75
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 17:16:05
Se debe crear repporte correcto en devolucion para aplicar NC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 17:12:29
se valida y equipo tiene daño y es de alta presion, el que reporta es un distribuidor directo por lo que al no haber existencias se debe tramitar nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 17:11:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 20:22:13
El usuario reporta que el centro de servicio no acudio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 20:21:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 18:12:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-18 11:57:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km con datos correctos
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 11:35:50
Se Documentan datos del cliente
Cel: 5583817776
Correo: compras@acabadoscasablanca.com
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 11:34:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 11:23:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 11:23:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-19 11:23
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 11:23:40
Se agenda visita para el dia de mañana ujsuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 11:23:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Rodriguez
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 11:23:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 11:23:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-17 08:37:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 11:54:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 11:54:09
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 11:52:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua en Termotanque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 11:52:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 11:52:10
Se cambio latitud: 20.5382267
Se cambio longitud: -100.9017895
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 11:52:03
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 11:51:29
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 11:50:04
El numero del cliente es 55 83 81 77 76
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 11:48:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 11:46:53

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad