Laura Solis

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Ticket No. 229791

TT229791 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Solis
Celular 5518595981 Teléfono Fijo 5558924793
E-mail villacolibri29@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-16 06:30:09 Fecha Cierre 2023-12-21 08:23:08
Tiempo Respuesta 00:07:59 Tiempo Solución 5 01:45:00
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Laura Solis , solicita la gararntia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , de la factura 921185715 menciona que ya no funciona el encendido electrónico
En taencion:
Verónica Cervantes Landa
Direccion:
Insurgentes 210 el Mirador Tultepec Estado de México Código Postal 54967

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921185715
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio TULTEPEC Colonia EL MIRADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INSURGENTES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6979787 Longitud -99.1245778
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-21 08:23:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-21 08:23:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-21 08:23:03
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-21 08:22:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-21 08:22:33
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales 2023-12-21 08:22:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 16:58:49
Se envia correo a distribuidor solicitando la imagen de num de serie
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 16:58:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:29:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:28:47
Favor de colocar el numero de serie del calentador ( foto de la etiqueta )
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:28:13
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:22:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 00:21:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-17 12:05:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 07:59:10
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 06:49:23
Se solicita imagen del numero de serie del equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 06:48:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 06:44:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 06:44:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 06:44:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 06:44:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 06:44:02
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Laura Solis , solicita la gararntia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , de la factura 921185715 menciona que ya no funciona el encendido electrónico
En taencion:
Verónica Cervantes Landa
Direccion:
Insurgentes 210 el Mirador Tultepec Estado de México Código Postal 54967.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 06:43:49
Se cambio latitud: 19.6979787
Se cambio longitud: -99.1245778
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 06:42:53
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 06:42:01
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Laura Solis , solicita la gararntia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , de la factura 921185715 menciona que funciona el encendido electrónico
En taencion:
Verónica Cervantes Landa
Direccion:
Insurgentes 210 el Mirador Tultepec Estado de México Código Postal 54967.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 06:41:20
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 06:40:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 06:38:08

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