Roberto Pech
TT229797 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Pech | ||
| Celular | 9999127319 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| vaqueirosmontecristo@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | JGO MORDAZAS /BASE 4 TER/PUENTE A TIERRA | Tipo Producto | |
| División | ACCESORIOS BASES WATT | Código | 217939 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | JGO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-16 08:56:49 | Fecha Cierre | 2023-12-20 06:43:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 3 21:44:10 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe whatsapp , de Tienda de autoservicio ferreteros de la peninsula solicitando apoyo ya que meniciona que no le llegaron 2 pzs del material JGO MORDAZAS /BASE 4 TER/PUENTE A TIERRA de la factura 9211841167 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211841167 |
| Fecha de Compra | 2023-12-07 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Faltante | Remision | Cedis Merida |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | FRACCIONAMIENTO FRANCISCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 50 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0239282 | Longitud | -89.628451 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No entregado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831367764 | ENTREGADEV | 0840352111 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005969294 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 06:43:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 06:43:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 06:43:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 06:43:31
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 06:43:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 06:43:27
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 06:43:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 06:43:18
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 12:23:32
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 12:23:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-07 a Fecha de compra: 2023-12-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211841167 a No. de Factura: 9211841167
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 12:23:19
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-07 a Fecha de compra: 2023-12-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211841167 a No. de Factura: 9211841167
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 12:23:19
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 12:23:00
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 12:23:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 12:22:55
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 12:22:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-17 09:37:16
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-17 09:37:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 09:12:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 09:12:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 09:12:06
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 09:12:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 09:11:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 09:11:59
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 09:11:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 09:11:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 09:01:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 09:01:57
Se cambio latitud: 21.0239282
Se cambio longitud: -89.628451
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 09:01:51
Se cambio longitud: -89.628451
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 09:01:51
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: wahts
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 09:01:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 09:01:05
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 09:00:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 09:00:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:59:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:59:21