Lilibeth Padilla
TT229796 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lilibeth Padilla | ||
| Celular | 9991023610 | Teléfono Fijo | 9991023610 |
| lili.padilla@derefacc.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CESPOL | Tipo Producto | |
| División | ACCESORIOS | Código | 606360 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-16 08:07:59 | Fecha Cierre | 2023-12-16 20:16:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:51 | Tiempo Solución | 0 11:58:16 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Lilibeth indicando:
SOLICITO LA MODIFICACION DE DATOS DE LA FACTURA 9211830883 ANEXO CONSTANCIA FISCAL USO: ADQUISICION DE MERCANCIAS METODO DE PAGO: TARJETA DE CREDITO FAVOR DE ENVIAR AL CORREO lili.padilla@derefacc.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211830883 |
| Fecha de Compra | 2023-11-29 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | La Ciudadela |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 62 por 37 y 39, local 2. Ciudad Caucel Merica Yucatan | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0034169 | Longitud | -89.7476548 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion por metodo de pago | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 20:16:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 20:16:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 20:16:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 20:16:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 09:03:05
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 09:03:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:29:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:29:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:29:16
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:29:16
Se reapertura reporte en atencion al TT229214 , que estaba mal e incompleto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:29:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:29:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:27:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:27:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion por metodo de pago
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:27:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:27:30
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:27:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:27:18
Se cambio latitud: 21.0034169
Se cambio longitud: -89.7476548
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:24:58
Se cambio longitud: -89.7476548
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:24:58
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:22:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:22:40
-> Se adjunto el archivo Datos Fiscales el cual se describe a continuación: datos
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:21:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:21:27
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:20:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:20:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:17:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:17:50