Lilibeth Padilla

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Ticket No. 229794

TT229794 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lilibeth Padilla
Celular 9991023610 Teléfono Fijo 9991023610
E-mail lili.padilla@derefacc.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material QUEMADOR VENTURY P/CALENTADORES IUSA Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 372498
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-16 08:07:59 Fecha Cierre 2023-12-19 21:11:31
Tiempo Respuesta 00:08:22 Tiempo Solución 3 12:55:10
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Lilibeth indicando:
SOLICITO LA MODIFICACION DE DATOS DE LA FACTURA 9211830883
ANEXO CONSTANCIA FISCAL
USO: ADQUISICION DE MERCANCIAS
METODO DE PAGO: TARJETA DE CREDITO
FAVOR DE ENVIAR AL CORREO lili.padilla@derefacc.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211830883
Fecha de Compra 2023-11-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia La Ciudadela
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 62 por 37 y 39, local 2. Ciudad Caucel Merica Yucatan
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0034169 Longitud -89.7476548
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa factura
Datos fiscales evidencias
correo electronico correo
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 21:11:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 21:11:31
Se determino que la Falla real Cancelacion por metodo de pago se modifico a: Reporte Duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 19:31:03
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 19:30:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 19:30:43
Se continua la atencion en reporte TT230081
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 19:30:34
No esta generado en el proyecto correcto
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 18:04:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 18:04:10
No esta generado en el proyecto correcto
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 18:03:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 18:03:22
solo veo 2 reportes generados falta una partida
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 18:01:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 09:01:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 08:28:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 08:28:40
Se reapertura reporte en atencion al TT229214 , que estaba mal e incompleto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 08:28:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 08:27:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion por metodo de pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 08:26:52
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 08:26:44
Se cambio latitud: 21.0034169
Se cambio longitud: -89.7476548
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 08:24:07
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 08:22:10
-> Se adjunto el archivo Datos fiscales el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 08:19:17
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 08:18:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-16 08:16:21

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