Rosa Lidia De Leon

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Ticket No. 229788

TT229788 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Lidia De Leon
Celular 8332172700 Teléfono Fijo 0000000010
E-mail rlleon@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301746
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-16 01:42:46 Fecha Cierre 2023-12-21 07:23:22
Tiempo Respuesta 00:05:07 Tiempo Solución 5 05:35:29
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez para solcitar devolucion de 1pz de C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M nu de factura 9211773948 No continuidad por defecto de fabricación
Material se encuentra en CEDIS TAMPICO
Nombre: Erick Melendez
Teléfono: 8332819235
Correo: eamelendez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211773948
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Tampico
Estado TAM
Municipio TAMPICO, TAMAULIPAS Colonia VISTA HERMOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA ROTARIA No. 106
Referencias 0
Observaciones
Latitud 22.2588723 Longitud -97.8787826
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831369600 ENTREGADEV 0840352250
NOTACRED 6005933347 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Documento
Factura Documento
Solicitud de devolucion. Documento
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:23:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:23:22
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:23:18
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:22:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 01:28:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 01:28:01
Se valida en sap y ya tiene el 6005969585
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 01:27:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-20 16:18:56
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-20 16:18:52
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-20 16:18:42
Me comunique con Zendy Kate Espinoza Martinez ASISTENTE DE VENTAS quien menciona el cable venia pelado de un tramo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 15:26:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-19 13:51:03
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU11 19122023
Sonia Suarez 2023-12-19 13:50:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773948 a No. de Factura: 9211773948
Se cambio el No. de serie de: Cedis Tampico a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 10:00:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 09:59:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 09:59:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 07:11:45
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez para solcitar devolucion de 1pz de C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M nu de factura 9211773948 No continuidad por defecto de fabricación
Material se encuentra en CEDIS TAMPICO
Nombre: Erick Melendez
Teléfono: 8332819235
Correo: eamelendez@iusa.com.mx.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 07:11:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-16 01:51:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-16 01:51:40
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-16 01:51:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-16 01:50:56
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-16 01:50:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-16 01:49:51
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-16 01:49:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-16 01:49:37
Se cambio latitud: 22.2588723
Se cambio longitud: -97.8787826
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-16 01:48:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-16 01:47:53

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