Karen Castellanos Rodriguez
TT229787 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Castellanos Rodriguez | ||
| Celular | 55 5261 8800 | Teléfono Fijo | 55 5261 8800 |
| kcastellanos@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616880 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-16 01:24:41 | Fecha Cierre | 2023-12-29 14:48:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 13 13:19:48 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe correo de Karen Castellanos Rodríguez Solicitando cancelacion de factura factura 9211821393 el producto no se envio y esta en CDPT , ya se le hizo el reembolso al usuario |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211821393 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | Regreso con guia | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Lomas Altas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle violeta num 40 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3983471 | Longitud | -99.2490049 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Tiempo de espera | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831372052 | ENTREGADEV | 0840352998 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005975961 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 14:48:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 14:48:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 14:48:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 14:48:05
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Se comparte correo de cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 14:47:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 14:47:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-12-29 05:49:33
Daniel Nava Cid
2023-12-29 05:49:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-29 05:48:31
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-29 05:48:31
nc contabilizada
Daniel Nava Cid
2023-12-29 05:48:22
Daniel Nava Cid
2023-12-29 05:48:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-27 04:56:01
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-27 04:56:01
Se valida en sap 0831372052
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-27 04:55:40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-27 04:55:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-18 16:07:32
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-18 16:07:32
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez
2023-12-18 16:06:35
Sonia Suarez
2023-12-18 16:06:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211821393 a No. de Factura: 9211821393
Se cambio el No. de serie de: No se entrego a No. de serie: Regreso con guia
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-18 11:28:55
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211821393 a No. de Factura: 9211821393
Se cambio el No. de serie de: No se entrego a No. de serie: Regreso con guia
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-18 11:28:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-18 11:28:47
Susana Cruz Miranda
2023-12-18 11:28:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-18 11:28:41
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-18 11:28:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 07:15:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 07:15:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 07:14:55
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 07:14:55
-> Se adjunto el archivo CAPTURA EN SAP el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 07:14:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 07:14:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:33:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:33:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:32:57
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:32:57
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:32:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:32:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:31:36
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:31:36
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:31:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:31:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:31:18
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:31:18
Se cambio latitud: 19.3983471
Se cambio longitud: -99.2490049
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:28:54
Se cambio longitud: -99.2490049
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:28:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:28:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:28:17