Karen Castellanos Rodriguez
TT229786 Plataformas de venta en linea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Castellanos Rodriguez | ||
| Celular | 55 5261 8800 | Teléfono Fijo | 55 5261 8800 |
| kcastellanos@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PARRILLA ELECTRICA NEGR 2Q ESPIRAL 2000W | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS ELECTRICAS | Código | 620084 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-16 01:15:02 | Fecha Cierre | 2023-12-20 06:45:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:12 | Tiempo Solución | 4 05:26:45 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe correo de Karen Castellanos Rodríguez Solicitando cancelacion de factura 9211846847 , ya que el producto no le llego al usuario |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211846847 |
| Fecha de Compra | 2023-12-13 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | No salio de IUSA | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Lomas Altas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle violeta num 40 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3983471 | Longitud | -99.2490049 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No lo requiere | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831367640 | ENTREGADEV | 0840352150 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980431149 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 06:45:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 06:45:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 06:45:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 06:45:59
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 06:45:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 06:45:55
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 06:45:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 06:45:48
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 18:10:54
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 18:10:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 18:10:43
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 18:10:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 18:10:32
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 18:10:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-18 08:56:25
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-18 08:56:25
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez
2023-12-18 08:55:15
Sonia Suarez
2023-12-18 08:55:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-13 a Fecha de compra: 2023-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211846847 a No. de Factura: 9211846847
Se cambio el No. de serie de: No se entrego a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:41:50
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-13 a Fecha de compra: 2023-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211846847 a No. de Factura: 9211846847
Se cambio el No. de serie de: No se entrego a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:41:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:41:35
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:41:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:41:28
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:41:28
Se determino que la Falla real Tiempo de espera se modifico a: No lo requiere
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:41:17
Susana Cruz Miranda
2023-12-17 17:41:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 07:18:09
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 07:18:09
-> Se adjunto el archivo CAPTURA EN SAP el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 07:17:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 07:17:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-12-13 07:16:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211846847 a No. de Factura: 9211846847
Se cambio el No. de serie de: No se entrego a No. de serie: No se entrego
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 07:17:14
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-12-13 07:16:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211846847 a No. de Factura: 9211846847
Se cambio el No. de serie de: No se entrego a No. de serie: No se entrego
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 07:17:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:22:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:22:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:22:24
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:22:24
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversaxcion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:22:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:22:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:21:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:21:28
El CTS determino que la falla era: Devolucion de efectivo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:21:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:21:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:21:12
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:21:12
Se cambio latitud: 19.3983471
Se cambio longitud: -99.2490049
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:20:02
Se cambio longitud: -99.2490049
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:20:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:19:14
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-16 01:19:14