Ma. De Rocio Figueroa FLores
TT229773 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ma. De Rocio Figueroa FLores | ||
| Celular | 7222143739 | Teléfono Fijo | 7224089732 |
| menfig.facturas@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-15 18:43:21 | Fecha Cierre | 2023-12-17 12:01:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 1 17:14:36 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando un servicio para un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona que hace 3 dias su equipo
no calienta el agua en su totalidad, el equipo tiene baterias de la marca duracell, y el equipo esta bajo techo las perillas estan en orientacion minimo a la izquierda |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-08 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | La Teresona |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo Matlacincas #658 | ||
| Referencias | A un costado de la fiscalia de la mujer | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2967117 | Longitud | -99.6779883 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-17 12:01:04
Diana Flores Morales
2023-12-17 12:01:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-17 12:01:04
Diana Flores Morales
2023-12-17 12:01:04
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-17 12:01:00
Diana Flores Morales
2023-12-17 12:01:00
Se determino que la Falla real No sale agua caliente se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-17 12:00:55
Diana Flores Morales
2023-12-17 12:00:55
El CTS determino que la falla era: 206 No sale agua caliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-17 12:00:49
Diana Flores Morales
2023-12-17 12:00:49
Se valida en whatsapp y correo, no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-17 12:00:41
Diana Flores Morales
2023-12-17 12:00:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 21:28:58
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 21:28:58
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 21:28:34
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-15 21:28:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 18:53:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 18:53:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 18:53:54
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 18:53:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No sale agua caliente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 18:50:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 18:50:57
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No sale agua caliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 18:49:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 18:49:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 18:47:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 18:47:30
Se cambio latitud: 19.2967117
Se cambio longitud: -99.6779883
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 18:47:22
Se cambio longitud: -99.6779883
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 18:47:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 18:46:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 18:46:28