Karina Almanza Leon
TT229772 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Almanza Leon | ||
| Celular | 4646413153 | Teléfono Fijo | 4646538088 |
| gerente666@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-15 18:02:32 | Fecha Cierre | 2023-12-17 11:59:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:14 | Tiempo Solución | 1 17:46:44 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se reporta Gersa Salamanca indicando que a un cliente se le entrego un equipo sin boton de encendido, el cliente solicita la pieza, tienda no tiene en stock, van a solicitar el cliente regrese el equipo a tienda para hacer el cambio
KARINA ALMANZA LEON. Tel. (464) 641-3153 Dirección del materia: Calle Morelos #1006, Col. San Pedro, Salamanca Guanajuato |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-19 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA 72 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7994461 | Longitud | -102.3392737 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:59:30
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:59:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:59:30
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:59:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:59:24
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:59:24
Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:58:50
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:58:50
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:58:41
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:58:41
Se valida en whatsapp y correo, no hay evidencias Falta de imagenes
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:58:32
Diana Flores Morales
2023-12-17 11:58:32
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 18:19:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 18:19:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 18:15:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 18:15:42
Se cambio latitud: 19.7994461
Se cambio longitud: -102.3392737
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 18:15:33
Se cambio longitud: -102.3392737
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 18:15:33
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 18:15:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 18:15:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 18:13:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 18:13:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 18:13:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 18:13:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 18:13:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 18:13:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 18:13:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 18:13:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 18:12:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-15 18:12:46