Natalia Alvizo

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Ticket No. 229770

TT229770 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Natalia Alvizo
Celular 4442693515 Teléfono Fijo 4448343800
E-mail 8707-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-15 17:43:54 Fecha Cierre 2024-03-11 09:45:56
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 86 15:58:03
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Natalia de THD solicitando devolución de una bomba que regreso el usuario final porque no funciona, no sube el agua.
El material esta en Av. Parque Chapultepec 210 Sur, Colinas del Parque, 78299 San Luis Potosí, S.L.P.
Natalia Alvizo
Tel. (444)8343800 Ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8707007804
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra The Home depot
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Colinas del Parque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chapultepec No. 210
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 29.429998 Longitud -98.510599614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba y número de serie foto
Correo de reporte correo
Formato de Nota de crédito 8707007804
nota firmada nota de crédito firmada
Evidencias Correo enviado compartiendo la NC
Correo indicando fue recolectado el material Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:45:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:45:56
-> Se adjunto el archivo Correo indicando fue recolectado el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 16:47:32
-> El responsable de seguimiento de: Miguel Juarez Armenta cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 16:46:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 16:46:40
Miguel Angel de Cedis indica ya se recolectaron los productos
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 16:46:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 12:41:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado compartiendo la NC
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 12:41:28
Se envía correo compartiendo el la NC firmada
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 12:41:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 20:17:38
Se comparte NC firmada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 20:17:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 17:52:00
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Miguel Juarez Armenta
Oscar Noguez Angeles 2023-12-19 20:33:23
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de crédito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-12-19 20:33:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-12-19 20:32:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8707007804 a No. de Factura: 8707007804
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:22:49
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:22:36
Ticket: Analisis paso a: En espera
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:22:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:22:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 18:17:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:51:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:51:31
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:51:26
Se cambio latitud: 29.429998
Se cambio longitud: -98.510599614
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:51:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:51:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:51:04
-> Se adjunto el archivo Formato de Nota de crédito el cual se describe a continuación: 8707007804
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:50:46
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:50:14
-> Se adjunto el archivo Bomba y número de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:49:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:47:53

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