Marcela Ramirez

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Ticket No. 229778

TT229778 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcela Ramirez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4444414023
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO HEMBRA 90° MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616496
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-15 23:38:22 Fecha Cierre 2023-12-28 14:00:45
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 12 14:19:06
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez para solicitar cancelacion de la factura 1836530 por motivo 207 error al facturar, se duplico el pedido.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211836530
Fecha de Compra 2023-12-04 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis SLP
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.5344827 Longitud -103.4792832
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831370812 ENTREGADEV 0840352743
NOTACRED 0980431478 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura Documento
Correo Conversacion
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre Nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 14:00:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 14:00:45
Ya se aplico nota de credito, se comparte correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 14:00:38
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 14:00:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 10:48:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 10:48:02
Jaime confirma documento cancelado
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 10:47:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 01:19:41
Se valida en sap y ya cuenta con 83
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 01:19:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-22 08:10:50
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-22 08:10:44
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-22 08:10:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 12:14:43
Se envia Docusing para firmas Aprob IU15 211223
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 12:14:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-04 a Fecha de compra: 2023-12-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211836530 a No. de Factura: 9211836530
Se cambio el No. de serie de: Cedis San Luis Potosí a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 10:02:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 10:01:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 10:01:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 19:19:03
No salio de IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 19:18:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 11:39:56
Fue recoleccion , no salio de iusa?
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 11:39:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 07:53:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-04 a Fecha de compra: 2023-12-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211836530 a No. de Factura: 9211836530
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis San Luis Potosí
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 07:53:34
Material en almacén de San Luis Potosí
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 07:52:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-15 23:47:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-15 23:47:34
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-15 23:47:22
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-15 23:46:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-15 23:46:23
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-15 23:45:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-15 23:45:11
Se cambio latitud: 25.5344827
Se cambio longitud: -103.4792832
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-15 23:44:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-15 23:41:39

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