Monica Valadez
TT229774 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Valadez | ||
| Celular | 5561510342 | Teléfono Fijo | 5568317376 |
| monicavaladep024@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285064 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-15 19:03:03 | Fecha Cierre | 2023-12-16 21:24:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:02 | Tiempo Solución | 1 02:11:13 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica con usuaria solicitado, informacion de su equipo
ya que no le ha llegado , es un producto que adquirio el primer dia #000044871 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | H�roe de Nacozari |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Juesus c Romero | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 21:24:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 21:24:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 21:24:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 21:24:18
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 20:16:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 20:16:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 20:16:16
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 20:16:16
Se le indica a la usuario que el teimpó de entrega es de 7 a 10 dias habiles , solo lleva 2 dos
en espera , le indica que si realizo la compra , solo debe esperar los dias habiles
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 20:16:08
en espera , le indica que si realizo la compra , solo debe esperar los dias habiles
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 20:16:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 20:14:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 20:14:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 20:13:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 20:13:14
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 20:10:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 20:10:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 19:13:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-15 19:13:05