Erika Yanet Baeza Diaz

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Ticket No. 229769

TT229769 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Yanet Baeza Diaz
Celular 000000 4854 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail eybaeza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° CPVC IUSAFLOW 3/4" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616182
Cantidad 28 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-15 17:36:19 Fecha Cierre 2023-12-29 15:54:53
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 13 22:16:44
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo solicitando NC por 25 piezas que faltaron en un empaque de este material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211832584
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado VER
Municipio ACAYUCAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUERRERO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.1686234 Longitud -96.232315912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Manuel De La Cruz Alvarez Fecha Asistencia
Celular 9221463330
9221639627
9221201463
9221639627

 Whatsapp 9221201463
9221639627

 Correo ing.manueldelacruz@hotmail.com
ing.manueldelacruz@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 277 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pzs, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831372424 ENTREGADEV 0840352673
NOTACRED 6005964696 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse y formato de devolucion pdf
Correo de reporte correo
Correo de cierre NC APLICADA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 15:54:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 15:54:53
Se envia correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 15:54:47
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NC APLICADA
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 15:54:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2023-12-29 05:52:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2023-12-29 05:52:53
nc contavilizada
Daniel Nava Cid 2023-12-29 05:52:45
nc contabilisada
Daniel Nava Cid 2023-12-28 06:26:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2023-12-28 06:26:23
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 11:19:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211832584 a No. de Factura: 9211832584
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 11:19:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 11:19:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 11:19:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 18:19:23
Se cambio latitud: 19.1686234
Se cambio longitud: -96.232315912
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:41:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:40:40
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:40:20
-> Se adjunto el archivo Acuse y formato de devolucion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:40:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzs, mts o kg faltantes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:39:46
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 277 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:39:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:38:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:38:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-15 17:38:09

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